近日，平潮镇桃邨社区一位居民专程来到平潮镇综治中心，将一面锦旗送到工作人员手中，以此表达对政府帮其解决
难题的感激之情。此前，该居民的孙子因历史遗留问题迟迟无法落户，眼看开学在即，孩子的入学事宜成了老人的一块“心病”，让他焦急不已。
综治中心接到诉求后，第一时间启动联动处置机制，迅速组织政社办、建设办、动迁办及桃邨社区等多部门工作人员，共同深入实地走访，细致核查房屋旧址等相关情况。随后，通过数次跨部门协调会商，反复对照政策文件梳理细节、打通堵点，最终成功为孩子办理落户，解决了老人的燃眉之急。
这一暖心事件，正是平潮镇综治中心深耕基层治理、把服务送到群众“心坎上”的生动写照。今年以来，平潮镇以综治中心规范化建设为抓手，持续整合各类资源力量，着力打造“一站式”诉求解决平台，真正实现让群众“只进一扇门，最多跑一地”，切实推动基层治理效能不断提升。
打造“一站式”平台，让群众诉求“一站解决”
“隔壁楼有户人家养狗，早晚狗叫不停，邻居都没法好好休息，物业也不管，今天你们可得帮我想想办法！”民主社区的吴女士带着急切的心情来到平潮镇综治中心反映问题。当值工作人员孙玥立即上前接待，一边耐心安抚吴女士的情绪，一边迅速启动联动机制，调度社区、物业工作人员一同前往现场核实情况。经过多方耐心沟通与协同调解，困扰居民多日的犬吠问题很快得到妥善解决。
“有矛盾纠纷，到综治中心”，这不仅是平潮镇综治中心对群众的承诺，更是始终践行的工作理念。走进中心一楼的群众接待大厅，信访接待、矛盾调处、法律服务等功能窗口依次排开，通过整合多部门资源，精准对接群众“最多跑一地”的诉求化解需求。“不管是想信访、想诉讼，还是想调解、需要帮助，群众的各类需求在这里都能找到‘对口’服务。”平潮镇综治中心相关负责人表示，多部门集中办公，不仅大幅提升了矛盾纠纷的处置效率，更让群众在办事过程中真切感受到便捷与暖心。
构建“多元化”矛盾调解格局，让纠纷化解更有温度
“这块地的纷争拖了好几个月，现在总算彻底解决了！”平潮镇平西村的村民们最终达成一致，同意将争议地块全部交由村里收回。这起僵持许久的纠纷能顺利化解，平潮镇综治中心内的“令仁和悦”调解工作室发挥了关键作用。
矛盾化解“单打独斗”难见效，学习践行“枫桥经验”，发动群众、依靠群众才是治本之策。基于此，平潮镇综治中心以“令仁和悦”等品牌调解室及一线调解员的实践为基础，提炼总结出“亲情融化法、冷却处理法、法治宣教法”等特色调解技巧，为纠纷化解提供实用方法支撑。
同时，中心持续推进“法律明白人”培育工程，通过组织“法律明白人”走进法庭旁听庭审，让他们“零距离”观摩案件审理全流程、“沉浸式”学习法律实务知识，以“实战演练”的方式，切实提升特邀调解员的专业素养与调解能力。此外，在各村（社区）配备专兼职调解员，广泛吸纳社会力量参与调解工作，让矛盾化解更贴民心、服务群众更接地气。
激活网格化排查力量，筑牢基层治理“安全网”
综治中心是基层社会治理的“神经中枢”，而遍布全镇的网格，则是服务群众、守护平安的“前沿阵地”。网格员既是收集民情民意的“前哨探头”，更是排查治理隐患的“移动眼睛”。“我们日常巡查走访，就是要主动摸清网格里的矛盾纠纷、掌握群众诉求，争取把问题解决在萌芽、化解在当地。”栖凤社区网格员小唐的话，道出了全镇网格员的工作初心。
依托网格员“扎根基层、贴近群众”的天然优势，平潮镇深入开展“镇街干部下沉、网格一线赋能”专项行动。镇街干部每周固定半天时间走进微网格，变“被动应对”为“主动排查”，聚焦“预防性治理”，提前发现并处置潜在风险。针对跨部门的复杂问题，网格员第一时间联动公安、司法、信访等部门，通过建立常态化沟通机制与联合办公模式，将原本分散的治理资源拧成“一股绳”，凝聚起“1+1>2”的基层治理合力。
接下来，平潮镇综治中心将持续补短板、强弱项，深化综治中心运行机制、拓展服务内涵、真正成为落实平安建设、维护社会稳定的基石，推动规范化建设提档升级。
