本报讯（通讯员齐 赟 叶增阳）“调解就是一个顺气的过程，耐心为双方把道理梳理清楚，把账算明白，就没有解不开的心结。”天台县赤城街道新乡贤调解团团长施仁利说。
近日，某公司员工刘某在小区工地发生意外坠落，经送医院抢救无效死亡。施仁利主动介入，在调解初期，邀请县社保中心工作人员、法律顾问等一同参与，为纠纷解决提供法律保障的同时，帮助当事人打开“心结”，经调解员与县社保中心工作人员普法释理、逐项详细计算金额，双方最终达成一致意见。
这是新乡贤调解团设立以来，成功解决的又一件纠纷案件。在施仁利看来，新乡贤有着“地熟、人熟、事熟”的优势，了解社情民意，可以很好搭建起服务群众“连心桥”，构建了基层协商民主、矛盾多元化解的新局面。
“我们这里调解的每一个矛盾纠纷，都详细记录，单独整理成册的。”在新乡贤调解团办公室里，整齐码放着一个个档案袋，里面详细记录了矛盾纠纷的调解过程，实现“登记、受理、回访”全过程闭环。赤城街道作为天台县的主城区、老城区，常住人口11万余人，外来人口近2.7万人，面临着老城区“社会面广、平安稳定任务重、各类矛盾纠纷层出不穷”的堵点难点。为此，施仁利带领的新乡贤调解团积极主动参与天台县公安局城东派出所民警调处工作，探索“一体两翼”工作机制，充分发挥包括“走访助调、解困助调、联合调解、集中调解”等在内的多元化助调机制。同时，新乡贤还主动跟踪回访，及时了解双方当事人对调解结果的满意度，防止矛盾反弹。
“新乡贤来源于群众，在群众中有威望，与群众联系广泛。”赤城街道统战委员褚康枫说，新乡贤还带动引领基层网格员、村居热心人士等参与纠纷化解，更好地推进村居自治、矛盾共治。
天台县积极推行新乡贤六大“同心和合工作法”，建立“1+15+N”的县、镇、村三级新乡贤调解工作体系，充分发挥新乡贤在化解矛盾纠纷、推动基层治理方面的优势作用，近三年累计化解矛盾纠纷2800余件，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，助力打造基层和合善治“天台样本”。
