3月末，惠山区洛社镇保健村的道路两边都是盛开着桃花的桃树林。3月27日下午3点，王金妹来到特困老人虞瑞法家，这是她当天的第5个助老工单。前不久，她获评我市首届居家养老援助服务机构“最美助老员”。跟随助老员的步伐，可以看到农村老年服务的新需求。如何让农村老年人的生活进一步提质？答案在具体实践中，也在需求导向里。
土：劈柴、挑水，一切从老人的需求出发
一到老人家，王金妹径直走向厨房，熟练地搬来柴火，准备生火做饭，“今天烧青菜黄豆粥，他点名要吃的。”米下锅后，王金妹从带来的双肩包内拿出一包食用碱，准备洗碗，“老人特别节俭，我就自带了食用碱。”边说边从碗柜里搬出一大叠碗，没洗多久，盆里的水就变浑浊了，“我每次来都把碗全部重洗一遍，要洗两三次水才变清。”
王金妹做助老员已将近10年，“退休以后我就做了助老员。”为老人做饭只是她的工作内容之一，由于她服务的老人都在农村，需求与城市的老人不同，所以她还需要掌握劈柴、挑水等技能，“老人有什么需要我就帮忙做。”谈及“最美助老员”，王金妹有些不好意思，却不无自豪地说：“村里的老人都喜欢我去，还说别的村的人都羡慕他们呢！”当天去督查的洛社站站长张卓一补充说：“去年底村里的吴阿姨专门给我们送来锦旗，夸王金妹工作勤快认真，把她家里打扫得干净整洁。”
下午4点多，粥好了，王金妹放下擦洗油烟机的抹布，帮老人盛出一碗粥，并从双肩包里掏出1个桔子和2瓶牛奶递给虞瑞法，“他一个人不怎么买水果，我就从家里带点给他。”王金妹表示。她的双肩包里还有不少“宝贝”——铲刀、刷子、橡胶手套等，“都是‘吃饭家伙’，还有些在我的摩托车尾箱里。”说着，她走到门口停放的一辆黑色摩托车前，向我们展示理发器等工具，“如果老人有需要，我还可以帮他们理发、量血压。”说着，她还掏出一个保温壶，“哎呀，今天饭还没吃。早上5点15分就到第一户人家了，他们白天要出门，特意让我早点去。”
可以说，这些服务内容不那么时髦，有点“土”，但件件符合需求、接地气。
新：屏蔽定位器、安装智能化设备，让助老更有保障
农村助老工作获得老人的好评，还需要有效的监管和科技手段的运用。
记者发现，王金妹到老人家后，先是掏出手机打卡，工作中也需要拍照上传到系统。原来，这是王金妹所在的上海天与智慧养老服务有限公司的监管系统，这个App不但具备GPS定位打卡、人脸识别等功能，还有一些反“反侦察”的功能。“以前在其他城市开展业务时发现，有些助老员安装定位器，明明不在老人家却也能定位打卡；还有助老员一天内拍很多张照片，在之后的服务中再翻拍照片造假。为了杜绝这些情况，我们更新了系统，目前系统基本可以屏蔽市面上绝大部分定位器，并能识别出98%以上的翻拍照片。”天与无锡公司总经理徐卓元表示，监管的手段也是随着技术的进步而进步，“我们努力让‘魔高一尺，道高一丈’。”他笑着说。
助老员不在的时候，谁来守护独居、空巢老人的安全呢？据介绍，一键呼叫、毫米波雷达等智能化设备也在逐步推广中。“我们正在逐步为有需要的老人家中安装智能化设备，目前一键呼叫的安装范围比较广，人体存在雷达、摔倒监测雷达等比较高端的智能化设备也在试点安装中。有了设备辅助，老人即使身边没有其他人，出现意外情况也可以得到有效的救助。”徐卓元表示。
提：农村助老有其特点，还需“量体裁衣”
2024年全市民政工作座谈会上提出，今年我市要对标省民政厅部署的“幸福民政365工程”，适应人民群众从兜底保障到幸福提质的需求转变，努力为老年服务等工作打造具有无锡特色的品牌。
如何打造？近年来，我市在提升居家养老援助服务质量方面不断探索更多可能。从2022年起，为达到差异对比、良性竞争、服务促进效果，基于对无锡市区服务体量和服务范围的测算，市民政局采用一机构负责一区域（滨湖、经开由一家负责）的方式，共招采南京福康通健康产业有限公司等5家服务机构开展居家养老援助服务，同时积极鼓励各板块试点多元化服务。
然而，农村居家养老援助服务具有其特点。根据中国社会科学院社会学研究所课题组的研究，农村养老服务存在“双低双高”问题，一方面，农村老年人的收入水平、购买力较低，农村养老服务供给程度低；另一方面，农村老年人独居比例较高，失能无人照护的比例也较高。
农村助老服务，幸福提质的关键还在“量体裁衣”。市民政局养老服务处工作人员也表示，农村老人的需求与城市老人不同，因此在开展农村居家养老援助服务时，尤其注意按需提供特色助老服务。“下一步，我们也在思考，要提升农村老人的幸福感，让他们不仅老有所养，而且老有所乐，除了基础的援助服务，是否还有其他发力点？比如鼓励农村开展老老互助，比如在农村相对短缺的老年教育方面，利用援助服务进行补足等。”
