市城市管理局荣获蚌埠市12345政务服务便民热线开通20周年“十佳案例

近日，市城市管理局热线服务案例《市城市管理局推进市政设施管理“123”工作法，接诉即办以实际行动点靓市民“身边环境”》荣获蚌埠市12345政务服务便民热线开通20周年“十佳案例”。

近年来，蚌埠市城市管理局深入推进市政设施管理“123”工作法，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，努力打造便民服务“暖心线”。

建立一线工作机制。领导班子一线督促检查，管理人员一线巡查检修，处置人员一线具体施工。

实施两项工作清单。一是“我为群众办实事”项目清单。按照清单明细，持续提升处置效率，路面坑洞修补1天内完成，井盖缺损修复2小时内完成，现场安全防护30分钟内完成。二是数字化城管案件清单。优化处置程序，落实处置责任，实现道路平整、排水顺畅、桥梁牢固、设施完好。

落实三项工作举措。一是维护精细化。合理制定养护方案，做到规范、精细化施工。二是围挡规范化。全面落实安全文明施工，围挡规范，做到“工完、料净、场地清”。三是作业合理化。合理安排维护时间，采取“错峰作业”，最大程度减少对市民出行的影响。