蚌山区数据资源管理局牢固优化树立政务服务理念,实现政务服务科学化、规范化、便民化,让政务服务“工作有态度、办事有速度、服务有温度”。
制度引领,加强监督落实,岗位责任到人。按照值班表每日开展政务大厅纪律巡查,确保窗口问题整治工作有力有序有效推进。采取“管理人员定时巡查+不定时巡查”结合模式,持续深化窗口作风建设,严格落实日常考勤、AB岗制度,建立完善首问负责、限时办结等机制,要求大厅各窗口单位严格落实,确保群众办事不缺档,切实提升服务质效。
窗口建设,设立“党员先锋岗”,亮身份树标杆。通过党员佩戴党员徽章,办公场所摆放党员台卡等举措,把党员身份“亮”出来、先锋形象“树”起来,有效发挥窗口党员模范带头作用,将党员公开置于群众的监督下,形成潜在的激励和鞭策,促进党员自律进取,进一步提高服务水平。
便民服务,完善便民设施,提供贴心服务。在大厅设置书刊类型丰富的党建图书角,会议室增加党建与政务融合文化墙,彰显蚌山区政务服务促发展、暖人心、筑和谐的党建特色。同时大厅添设“手机免费加油站”、免费打印区,配备医药急救箱、便民服务箱、失物招领箱、免费共享热毛巾机等多项便民设施,为群众提供保障服务。打造爱心母婴室,增加了空调、沙发、茶几、婴儿床等设施,在洗手间添设群众背包挂钩和手机托盘,通过小微关怀提升群众来访体验感。
党建+服务升级,降低办事成本,提升行政效能。为方便企业群众“只进一扇门,最多跑一次”,区数据资源局整合26家区直部门按照“应进尽进”的原则,采用进驻政务服务大厅办理、设置政务服务分厅办理和设置政务服务综合窗口联动办理三种方式进驻政务服务事项1249项。并在大厅设置“涉企服务”窗口、“办不成事”窗口、企业诉求“挂号”窗口等政务服务综合窗口,确保企业群众“少跑腿 一次办”“有疑问 早解决”。



