为深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，认真落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》和省政府主要领导批示要求，通过赛训结合提升12345热线专业能力，更好服务群众和企业，省政府办公厅、省直机关工委、省总工会、团省委、省妇联联合举办2025年全省12345热线话务员技能大赛，并同步开展全省12345热线工作培训。本次比赛和培训于11月18日至20日在淮南市举行。
大赛设置理论赛、个人必答、风险抢答、情景模拟等环节，重点考察热线话务员的政策把握、业务水平和综合服务能力。安庆市从12345热线系统中选拔骨干组建参赛队，赛前组织队员们认真研读政策文件，熟练掌握办理流程，反复推演竞赛场景，在全省参赛队伍中表现突出，荣获团体三等奖，其中王婷荣获个人三等奖，充分展示了我市“满宜办”热线团队扎实的专业功底和积极向上的精神风貌。
在省政府办公厅同步组织的热线工作培训中，国办政务办有关同志和省政务热线中心负责人围绕政策解读、制度规范、典型案例等内容开展专题授课，各市、县热线工作机构作经验交流与优秀案例分享。桐城市作为区（县）交流发言单位之一，以《“和”化纷争，“线”连民心——桐城市12345热线工作探索与实践》为主题进行交流发言，从强化顶格推动、构建“六项”机制、坚持主动治理等方面系统介绍了将“六尺巷”中“和为贵”的治理理念融入热线办理全流程的创新做法，展示了我市在运用热线平台服务群众、化解矛盾、创新基层治理方面的探索实践。
下一步，安庆市将以本次全省大赛和培训为契机，进一步深化“赛训结合、以赛促训、以训提能”，持续提升热线工作人员专业素养和服务能力，推动12345热线在服务群众、服务企业、服务发展上发挥更大作用。（撰稿人：李心羽 审稿人：杨岚）
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