用心服务点燃最暖火焰

1987年3月出生的刘慧，现任合肥合燃华润燃气有限公司蓝焰热线班长。作为一名接线员，她十九年如一日，立足岗位践初心，贴心敬业暖民心，用“有温度”的服务赢得了广大用户的满意与认可。

受身边“敬业、精益、专注、创新”的劳模工匠精神影响，为了有效提升服务水平，保障服务质量，刘慧在工作中总结并倡导“555”工作方法——即保持“五心”，用好“五办”，落实“五项承诺”，为用户解燃眉之急。

有一年冬天，合肥下了大暴雪，一位90多岁老人因无法使用燃气拨打了热线，焦急的心情让老人无法冷静下来配合接线员排查，维修师傅当时都在外面服务，短时间内无法上门。面对情绪激动的用户，刘慧耐心安抚并决定上门帮用户排查原因。暴雪天打不到车，挤不上公交，刘慧就冒着大雪深一脚浅一脚地步行前往，最终推动问题圆满解决。这样的故事还有很多，刘慧用汗水和实干给用户留下了最美的声音，用“心”服务点燃最暖的火焰，守护用户的安全。

她始终坚持发扬“把服务做到底，把小事做到家”的精神，努力做精做细每一次接线服务，实现工单处结率100%、回访率100%、受理及时率100%、满意率100%。

随着燃气服务的不断发展，工作经验的不断积累，更是受到徐辉、吴雄飞等身边劳模的指引，刘慧创建了“刘慧小课堂”志愿服务品牌。“刘慧小课堂”以向中小学生普及燃气安全知识为主要内容，希望通过“小手拉大手”的方式，达到“教会一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”的目的，共同筑牢燃气安全防线。

目前，“刘慧小课堂”累计对内开展业务培训580余次，对外开展安全宣讲+校园实践110余次，其中“劳模工匠面对面、少年对话谈奋斗”活动得到了师生们的一致好评，志愿服务覆盖近5000名中小学生群体。

·合肥日报-合新闻记者 吴奇 通讯员 肖圆圆·