□ 季俊磊
近日一则报道引发共鸣：在银行取款时遭遇“灵魂拷问”——取钱做什么用？这本是银行参与反诈工作的必要环节，却在执行中过度干预，甚至出现以反诈之名阻碍正常取款的极端案例。当保护变为阻碍，我们不得不思考：反诈利剑如何才能不被误解？
近年来，电信网络诈骗案件高发，金融机构作为资金流动的关键枢纽，承担起监测、识别、拦截诈骗资金转移的重要职责。
然而，当“询问”异化为“审问”，反诈正当性受到质疑。此前央视报道，一位律师在银行取款时被询问私人用途，以及一名医生因手机号可能存在涉嫌诈骗风险而停机的遭遇，将这一现实矛盾推至台前。两起事件共同指向一个普遍性疑问：我的钱、我的号，究竟谁来做主？
反诈机制被滥用反映出金融服务中权利与义务的失衡。客户与银行之间本是契约关系，客户依法享有自主支配合法财产的权利。当取款自由变成需要反复自证，这样的反诈已然偏离正轨。
如何找回平衡？首先需要明确边界。监管部门应出台更精细化的政策，明确何种情况需要深入核查，何种情况应当快速放行，为银行执行提供清晰依据，避免自由裁量权过大导致的执行偏差。同时，银行内部应建立分级分类的风险管控机制，把控真正的高风险交易，而不是对普通客户进行无差别审查。
其次，银行服务需要回归以人为本。反诈终极目标是保护人民群众财产安全，这一目标与提供便捷优质的金融服务本是一体两面。银行应当加强员工培训，提升其专业识别能力和沟通艺术，在风险防控中做到有理有据、进退有度。
再者，技术赋能或许是破解困境的钥匙。银行可探索运用大数据、人工智能等科技手段，构建更精准的客户画像和交易监测模型，实现风险识别的智能化、精准化，减少对人工询问的过度依赖。
当一位市民站在柜台前，他不仅是一串数据，更是一个有尊严的鲜活个体。反诈工作不能本末倒置，在守住群众钱袋子的同时，也要守住服务初心、便民本心。唯有在安全与便利、责任与权利之间找到平衡点，反诈工作才能真正赢得民心。
