“感谢‘营商环境体验官’，在你们积极推动下，我们酒店电梯安装施工许可证后天就可以拿到手了，这将大大加快我们工程施工进度。”1月29日下午，安徽柏菲酒店有限公司负责人吕辉带着感激之情，将一面锦旗送到了市营商环境领导小组办公室。
原来，该公司去年计划在红森国际大厦A座的柏菲酒店加装一台景观电梯，方便旅客上下，由于个别手续难以第一时间办成，致使施工许可证没能及时办下来，由此延缓了施工工期。去年12月底，市营商办负责人带领第四组市级“营商环境体验官”深入池州市江苏商会走访调研时，吕辉现场反映了酒店加装电梯的难题，希望政府相关部门帮忙协调。随即，“营商环境体验官”将该企业问题反馈给相关部门办理，很快得到解决。
这一问题的收集、解决，是我市通过聘用“营商环境体验官”来加强政企社沟通交流、拓宽社会监督渠道、及时准确了解企业与群众对营商环境的感受和诉求的一个缩影。
为进一步畅通政府、企业、社会沟通渠道，构建政府主导、社会各界广泛参与并良性互动的营商环境监督机制，去年9月份，我市在全市范围内聘用30名市级“营商环境体验官”，并以相对固定的方式分为5组每月开展体验观察活动。市政府办公室副主任、市营商办副主任吴非表示：“这些‘体验官’是从人大代表、政协委员、民主党派代表、工商业联合会代表、法律从业人员、专家学者、市场主体代表、群众代表等社会各界人士中公开选聘出来的，通过他们开展体验活动，旨在充分发挥社会公众对党政机关和行业部门履职情况的监督作用，进一步改进工作作风，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。”
政务服务质量怎么样，服务对象体会最深。30名市级“营商环境体验官”走马上任后，先后深入池州市江苏商会、池州市小微企业商会、池州市建筑业协会、池州青年徽商商会、池州市餐饮（烹饪）业商会以及市不动产登记中心受理窗口走访调研，广泛收集企业对营商环境工作的意见建议和个性诉求，努力做到发现一个线索解决一类问题。截至目前，“体验官”共收集企业诉求18条、建议24条，内容涉及招投标、政策兑现、项目审批、劳动用工、市场监管等方面。
多样化、全流程体验政务服务，感受各项服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，是“体验官”的职责所在。“我们既是政务服务的质检员，也是企业和办事群众的代言人。做好这项工作，必须要有一双发现问题的‘眼睛’，要有一个出谋划策的‘大脑’，充分表达好企业和群众的诉求与心声，及时发现政务服务中存在的薄弱环节。”市级“营商环境体验官”张兄红说。
为进一步发挥好“营商环境体验官”作用，提升企业和群众对营商环境工作的满意度，吴非表示：“下一步，‘体验官’除走访企业外，还将围绕企业全生命周期和市场经营主体关切的重点领域，深入市、县区、园区及各职能部门，全方位、沉浸式体验办事窗口服务，通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，深入查找企业办事痛点、堵点、难点问题，并提出优化提升建议措施。”
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