泾县主动服务靠前一步 群众办事少走弯路

“真没想到，在导询台就能把认证办好，还特意给我写了步骤让我带回家，真是太贴心了！”近日，在泾县政务服务中心，刚办完养老保险待遇资格认证的退休群众张先生连声称赞。

当日上午，张先生来到导询台前，工作人员主动接待并询问其办理需求。得知张先生前来办理养老保险待遇资格认证，而人社局窗口位于C区二楼，从当前所在A区一楼过去仍有一段距离。“您别急，这项业务现在手机上就能办。”工作人员随即一步步指导群众在手机上操作——下载皖事通APP、注册登录、人脸识别……几分钟后，认证顺利完成。交谈中得知张先生家中还有一位老人同样需要办理认证，工作人员随即取出便签纸，将操作流程逐条写明、标注重点，交到张先生手中。“回去按这个步骤操作，就不用再跑一趟了。”

从窗口到指尖，从自助到帮办，从现场到家中——服务方式的每一次转变，都是“让群众少跑腿”这一理念的具体落地。工作人员的主动服务，正是泾县政务服务中心对“以人为本、服务至上”理念的生动践行。一张小纸条写下的不仅是步骤流程，更是政务服务的细心与温度；一次主动靠前的服务，缩短的不只是物理距离，更是群众与政府之间的心理距离。

服务无止境，满意无终点。下一步，泾县政务服务中心将继续以群众需求为导向，延伸服务触角、丰富服务方式，打通政务服务的“最后一公里”，实现服务群众“零距离”，让政务服务的温度传递到每一位群众心间。