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听民声察民意解决群众急难愁盼

市城市管理局坚持“民有所呼、我有所应”,把“开门办城管、主动办城管、依靠群众办城管”落到实处,在解决群众“急难愁盼”中打造人民满意城管品牌。

市城管局创建多元表达机制,落实领导固定接访日、其他时间开门接访制度。设立信访意见箱,公布局长信箱。依托智慧城管建立“网上投诉”系统,推进“数字信访”建设。6666670城管24小时服务热线,融合对接12345市长热线,开发运用城管“市民通”APP,全方位、多渠道受理市民反映的各类城市管理问题;建立局主要负责人亲自抓、分管负责人直接抓、区级单位具体抓工作体系。局主要负责人对群众来信应阅尽批、来访应接尽见,重要信访件一盯到底,组织研判会商,提出处理意见。通过公开接访、重点约访、带案下访等方式,加强重点信访事项领导包案化解、专项推进化解和集中攻坚化解。完善信访专题调度会议,定期听取信访工作汇报,掌握进展成效,分析研判难点问题。

城管部门还建立了快速响应机制,制定印发《淮南市城市管理系统群众信访投诉即收即办实施方案》,实施首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办、会商联办,从源头减少信访增量。近年来,初信初访一次性化解率达97.62%、满意率100%;统筹社情民意、网络舆情、网上信访、交办转办督办案件、市民群众投诉举报及12345政务服务便民热线、《政风行风热线》《新媒问政》等多途径多渠道群众诉求,全部实行清单化管理、闭环式办理,做到件件有落实、事事有结果。

市城管局在工作中还建立了依法办访机制,将信访法治教育纳入年度普法责任清单和普法工作要点,明确信访法治宣传教育工作计划和责任清单、任务和要求,引导广大群众依法、有序、文明信访,把推进全系统矛盾纠纷“大排查大起底大化解”专项行动、信访隐患排查专项行动与创新开展深化“一改两为”打造“为民城管”行动结合起来,立足“小切口”,做优“大服务”,展现“大作为”,常态推进“安家”“暖心”“护学”“排雷”四大专项行动,集中解决群众急难愁盼问题,进一步实现市容与民生、市容与环保、市容与安全共赢。 

记者 张 鹏

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