让取号群众当天都能办完业务

本报讯（通讯员周国平 顾昕韵）“谢谢你，我还以为赶不上了，想不到你们还在等着我！”7月28日下午，来自广度乡的郑女士办理完医保报销手续后，向仙居医保窗口的业务员王丹萍连声道谢。

郑女士在省外经商，这次趁回家探亲时，特地到窗口报销上半年的医药费。因为路上堵车，赶到办事大厅时已临近下班，她一路小跑到医保窗口，没想到窗口工作人员都还在办公。

高温天气，为了让群众有更好的办事体验，仙居县医疗保障局推出了系列增值化服务。比如，针对每天早晨、傍晚办事群众较多的实际情况，增配力量，设立一个综合业务的“潮汐窗口”，尽可能减少办事群众的等待时间。

与此同时，每天早上和下午，窗口工作人员均提前20分钟开门，防止市民等待。在窗口旁边设置休息区，实施延时下班服务，让当天取号的市民都能办理完业务。

窗口还设立了党员“红马甲”流动岗，业务办理高峰时，现场进行引导分流。对职工参保信息变更、居民参保登记、转移接续手续办理等可以通过“浙里办”线上办理的业务，协助市民使用手机办理。对一些年纪大、没有智能手机的群众，则协助他们通过自助机进行参保凭证开具、零星报销、异地就医备案等业务办理。

这样的贴心服务，让办事群众直呼方便。上张乡72岁的刘老太在“红马甲”引导员的帮助下，将发票、出院记录等单据逐一扫进自助机，很快就办理好了住院报销业务，连声叫好。

仙居县医保局还开展服务下沉工作。针对行动不便、高龄老人等特殊困难群众，专门成立村级医保代办队伍，为他们提供线上帮办、上门代办等服务。

“医保无小事，我们就是以清廉医保为根本，以便民、惠民、利民为导向，让群众享受更优质、更高效、更暖心的医保服务，增强群众的获得感。”仙居县医保局副局长王美珍说。