瘦小的个子，素面朝天的瓜子脸上笑眼弯弯、梨涡浅浅。“一个温婉的南方姑娘”，这是不少人对无锡站“90后”客运值班员周蓉的第一印象。20日一大早，记者见到周蓉时，她刚帮张先生找回丢失的浅灰色迷彩包。
“您的包找到了！可以车递、顺丰快递，或者自取，您看哪种方式比较能接受？”对于张先生这样不记得失物确切位置的旅客，周蓉一般会与对方连着微信视频，边用实时画面帮助对方回忆，边一排一排找过去，直至找到失物。
9时15分，还没来得及歇个脚，周蓉又回到服务站，不厌其烦地回答起旅客的问询，“因为天气原因，今天G2616次列车晚点了，您可以在5A检票口稍等一下，开始检票时，我们会在广播中通知。”据了解，这是今天第9位来服务站询问该趟列车发车情况的旅客。
“列车晚点，旅客们心情不会太好。我们能做的只有好好安抚旅客情绪。”周蓉说起自己的“独门秘诀”——笑容，“我就想着‘伸手不打笑脸人’，笑着安慰乘客，他们也更容易冷静下来。”
10时11分，接到站长电话的周蓉，拎起近30斤的折叠轮椅朝4、5站台赶去，一路健步如飞。“江西来的车上有位旅客腿脚不便需要轮椅，得赶紧去接，不能让对方等急了。”从7时到岗，这已是周蓉接送的第3位重点旅客。她说，刚参加工作时，连轮椅都拎不动，推着轮椅穿过平交道时，轮子经常卡在铁轨和木板的间隙里，“还好10年里练出来了！”
看到已等候在站台的陈师傅与妻子，周蓉快步上前，二话不说将徐女士抱起，稳稳当当转移至轮椅。“您要不先跟朋友打个电话，确认一下他到哪儿了？”“这儿是专门通道，您下次乘车还可以直接找我们。”……周蓉脚步不停，关怀的话语不停。抵达与朋友约定的接站地点，陈师傅连连道谢，他说这是第一次带妻子返工，“从来没想过无锡站这么暖！”
晚上7时12分，周蓉脱下制服，结束了一天的工作。终于有空掏出手机的她点开微信步数——35698步。“我只是‘太湖明珠’雷锋服务站中普通的一员。其实大家都身负‘十八般武艺’。”她如数家珍，刁凯擅长行李打包，杨佳妮擅长和特殊旅客打交道……
据统计，近三年来，“太湖明珠”雷锋服务站共服务重点旅客80000余人次，帮旅客找寻遗失物品27300余件，收到表扬信300余封、锦旗100余面。
