从“文明城市创建”到“建设城市文明”，一字之变，折射的是从阶段性行动向常态化内涵的深刻转变。今日扬州，正将精神文明建设融入城市肌理，通过一扇扇服务窗口，让文明变得可感、可知、可及，展现出更有温度、厚度、热度的文明城市品格。
温度
小窗口彰显大情怀，让服务触手可温
文明，是急难时的援手，是困境中的微笑，是“暖心扬州·文明服务”的生动实践。
在328国道仪征服务区，司机张师傅因充电器损坏而焦虑，志愿者的及时引导让他很快在设施齐全的服务区为手机充上了电。“吃饭、休息、洗澡、看书，功能全，服务更好！”他的点赞，道出了扬州公路部门将服务区从“停车点”升级为“暖心港”的扎实成效。国省道服务区充电桩全覆盖与常态化志愿服务，正是响应市文明办号召，通过“增设便民设施、拓展服务内容”，让旅途成为传递温情的驿站。
同样的暖流，在苏北人民医院静静流淌。一站服务中心致力于让患者“少跑腿、更方便”。从便民物品到审批服务前移的“一站办结”，从“敬老服务站”到“夜间门诊”，医院通过“优化服务流程、规范服务标准”，以主动关怀精准回应不同群体需求。这些“微服务”汇聚成的“大情怀”，正是建设城市文明最动人的细节。
厚度
规范中夯实基础，让标准成为底色
根据全市统一部署，各窗口单位正积极开展硬件设施再升级，着力打造“暖心驿站”。在显著位置规范设置饮水、雨伞、老花镜、应急药箱、充电设备及免费网络等便民设施，提供清晰的办事指南，确保无障碍通道畅通，鼓励设立母婴室。这些看得见、用得着的硬件投入，于细微处体现了城市管理的精细度与人文关怀的普惠性。
硬件是基础，流程是关键。江都区税务局一分局撤除传统柜台，设立“肩并肩”慧办专区；构建“三层服务体”，实现前台速办、中台智撑、后台精管；打造“反向服务链”，变“人找服务”为“服务找人” 。这场以“优化服务流程”为核心的数智变革，是“服务流程再优化，实现高效便捷”要求的鲜活样板，打造了更有效率的服务环境。
热度
品质中激发共鸣，让美好持续涌动
文明的热度，在于它能激发广泛的情感共鸣，并以创新的姿态持续涌动，让服务从功能满足升华为美好体验。
扬州泰州国际机场打造的“五心同行”服务品牌，让出行“随心”、候机“舒心”、流程“顺心”。而充满匠心的情感设计——为特殊旅客佩戴的“环环相扣”爱心手环，让无陪儿童收获乐趣的“小小飞行家闯关卡”——正是“暖心扬州·文明服务”活动的创新延伸。这些举措让服务不再是刻板的流程，而是可感知、可记忆的愉悦旅程，持续点燃人们的认同与赞誉。
在社区，邗江广电站用“1314”适老服务守护着文明的热度。网格员“手把手”教学智能电视，联合开展反诈宣传，携手举办观影活动。这些长期的、常态化的“便民惠民活动”，让服务超越了产品本身，成为守护老年群体数字生活、充盈精神世界的长久陪伴，让文明之风吹遍社区角落。
这一扇扇被擦亮的“文明之窗”，通过打造更有温度、更有效率的服务环境，不仅展示了“好地方”的文明形象，更提升了城市的核心竞争力。
