五河县政府网站改造升级智能问答 让网站“秒懂用户 智能解答”

五河县人民政府网坚持以公众需求为出发点，把“智能AI+政务服务”理念融入到网站智能问答系统中，升级为“五来办”智能问答机器人，提升了网站为民便民的政民互动服务水平。上线一个月以来，共计服务665人次；解答2413条问题。

更便捷。问答系统入口在电脑端及移动端均在醒目地方设置，且标识具有“五来办”特色名称和图示，同时将公众关心的热点新闻和民生咨询等高频问答内容，经过归类后放在右侧集中显示，一触即达。

更智能。利用大模型、自然语言分析、智能数据加工等综合技术，在语义层面精准理解公众口语化问题中的含义，并在海量知识库内智能匹配，跨文档合并答案，优选最佳答案，一问即知。

更精准。对回答内容根据主题进行智能加工和归类，分栏目场景化的为公众提供有广度的答复内容，同时集成政务服务网中的办事内容，用户可通过点击链接转到政务服务网的指定办事界面进行办理，为用户提供了精准的服务导办功能，实现公众的一站式解决问题，即“问答即服务”。