“您有新预约：业主姓名：许××，联系电话:138＊＊＊＊1234，联系地址：仁和街道双陈村……”这是植保专家汪爱娟最新收到的一条“接诊”预约短信。近日，余杭仁和街道双陈村一名水稻种植户打开了“禹上三农‘医’点通”2.0小程序，上传了两张水稻病害照片。平台根据症状描述和图片信息，自动将其归入“复杂问题”通道，直接将短信推送给了汪爱娟。短信上，姓名、电话、地址一应俱全，她打开导航便“直奔田头”。
实现从农户“挂号”到专家“接诊”，得益于“禹上三农‘医’点通”2.0版本全新升级的“智能分诊”机制：常见问题进入在线问答模块，复杂问题指派专人跟进。诉求分级、分类分诊，让农技服务实现“高效触达、精准落地”。
作为余杭区农业农村局打造的数字化农技服务平台，“禹上三农‘医’点通”旨在为农户搭建一个与专家“零距离”沟通的桥梁：遇到农技难题，打开手机就能问；需要现场指导，动动手指就能约。该平台汇聚了专家58人，其中农艺师、畜牧师等高级职称专家20人，覆盖粮油、蔬菜、水果、茶叶、畜牧、水产六大产业及农机、种子、植保、土肥四项专技。
现在，农户打开小程序，犹如走进一家“数字化农技医院”。点击“在线问答”栏目，用户如同进入了门诊大厅，只需上传2张“问题明显”的图片，后台工作人员便会快速响应，为农户“初诊把脉”。如果问题典型、解答价值较高，还会被收录进“热门问答”板块，供更多人参考借鉴。
如果平台判断用户诉求较为复杂，则会推荐选择“上门服务”，相当于挂上“专家号”。下一步，系统会根据农户描述的病情，智能匹配擅长对应领域的专家。“升级后的2.0版本不是搞‘花架子’，而是要让每一例诉求都有入口、有分流、有落实。”余杭区农业农村局相关负责人表示，下一步余杭将持续完善智能化平台服务，让“禹上三农‘医’点通”真正成为余杭区农业高质量发展的“数字良医”。
