市政务服务效能监督员“上岗”

为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，不断提升窗口工作人员业务能力和服务质量，去年12月28日，市政务服务管理局（市数据资源管理局）举行市政务服务效能监督员聘任会议，8人获聘。

会上，《黄山市政务服务效能监督员管理办法》印发，其中明确：政务服务效能监督员通过从市人大代表、市政协委员、民主党派人士、新闻媒体记者及市效能办等推荐中聘请，其他合适人员可被特邀聘请；监督职责包括，监督市本级政务服务中心（含单设大厅）窗口服务，对各窗口政务服务事项及其受理依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素实施监督，对政务服务升级版场景落实情况、是否按“一件事一次办”要求完成事项集成办理等实施监督，监督工作纪律、规范服务、清正廉洁等，收集办事群众反映关于加强政务服务效能建设的要求、意见和建议；监督方式包括，参加政务服务调查研究、考核、评议等活动，按要求开展明查暗访，接受公民、法人和其他组织对市政务服务中心（含单设大厅）及其工作人员有关政风情况的反映。

该局负责人胡建宏认为，打造一流营商环境，让人民群众有感，提升政务服务能级至关重要。黄山市政务服务工作虽获佳绩，但应百尺竿头更进一步，这就需建立一支效能监督员队伍，促进提质增效。市效能办工作人员建言，政务服务效能监督员要坚持问题和结果导向，敢于监督，善于监督。与会监督员座谈交流。