江苏灌云农村商业银行营业部自成立以来，始终紧紧围绕服务地方经济，不断完善厅堂服务设施，优化厅堂服务流程，提升厅堂服务品质，坚持普惠金融、助力小微，创新创建灌云农商行的特色服务文化。
该行利用厅堂中配备的咖啡机、书籍等物品积极打造“书咖银行”网点主题，为客户在等待业务办理的过程中提供附加服务。“书咖银行”区放置咖啡机，美式、拿铁、摩卡等多种口味咖啡一触即得，整齐划一的咖啡杯、琳琅满目的咖啡豆、沁人心脾的咖啡香气，让客户感受到暖暖的惬意和我们力争卓越的服务诚心。大堂经理与柜面人员积极配合，优化厅堂服务“动线管理”，时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨，主动站立、微笑迎送客户，以真诚、热心态度为客户提供专业的金融服务，并引导客户使用咖啡机等设备，利用客户等候业务期间，为客户送上一份特别的甜蜜关爱。同时，创新服务模式，在“咖啡银行”功能区举办特殊“厅堂微沙龙”活动和各类衍生主题讲座，开展三八妇女节插花活动，加强客户关怀，给客户留下特别的印象。
每当客户步入营业部，都能感受到书香伴随着咖啡香，为早起的上班族递上第一杯浓郁芬芳的咖啡，为午间办理业务的客户赶走困意，为傍晚办理业务的客户留存一份暖心，留齿醇香中让客户难忘营业部办理业务的氛围，特定环境、特定香味，形成特定印象，传递有温度的特色服务。同时，在业务等候过程中，客户边享受咖啡的浓醇边阅读放置厅堂内的书籍，或者参与微沙龙、知识小讲座等，既能安抚客户等候时的焦急情绪，又能为客户灌输知识，提升文化素养，践行社会责任的同时，打造了有温度的特色品牌服务。 (朱洁芙)
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