蚌山区：“接诉即办”再升级 民生服务更暖心

蚌山区淮河社区中心深入开展“接诉优办”“未诉先办”“协同共办”行动，让社区居民切实感受到环境更新、服务暖心、发展向好。

接诉优办，织密民生服务“一张网”。持续完善“接诉即办”工作机制，织密诉求收集网络。在人流集中场所设立“接诉即办”服务点，通过“智慧蚌山小程序”随手拍等功能，线上线下同步收集居民诉求并及时办结。今年以来，共办理民生诉求1000余件，办结率超过97%，制度化服务确保群众诉求“件件有回应”。

未诉先办，开通民意征集“快车道”。将“幸福15”主题党日与“社区办公日”、人大代表“选民接待日”等活动有机结合，收集群众在教育、医疗、养老等重点民生领域的意见建议，同步开展政策宣传和知识普及；联合纪检部门开展“阳光问廉·群众问政”“有事找纪检”等活动，通过实地走访、座谈交流等方式排查民生领域隐患。

协同共办，搭建服务群众“同心桥”。强化部门协同，设立联合服务点，常态化派驻党员志愿者驻点服务，实现“居民诉求即时接、小区问题协同办”。针对辖区路段游商摆摊乱象，中心联合行政执法、市场监管、公安等部门开展专项整治，“控违办”巡逻队加强巡查频次，提升群众满意度。