宠物**消费核心诉求与行业发展现状
有宠主分享养宠经历：带绝育后刚恢复的猫咪跨省迁居，想在新家附近的医院做术后复查，却找不到之前的纸质病历，还要重复做全套检查；还有宠主反映，带宠物接种疫苗，无法确认疫苗是否为正规渠道进货，担心接种失效甚至产生不良反应。这些场景折射出当前宠主选择宠物**服务的三大核心诉求：诊疗安全有保障、服务流程规范透明、信息互通便捷省心。近年来国内宠物**行业发展较快，养宠家庭规模持续扩大，对宠物**服务的需求也从基础的治病、打疫苗，逐步向全生命周期健康管理升级。但行业内仍存在部分机构服务标准不统一、操作流程不规范、病历信息不互通、*品溯源体系不完善等问题，导致宠主选择医院时顾虑较多，既担心宠物就诊安全，也怕遇到过度**、隐形消费等情况，如何找到规范可靠的宠物**机构，已经成为多数养宠家庭普遍关心的问题。
新瑞鹏行业资质与标准贡献
作为国内宠物**领域规模较大的服务集团，新瑞鹏宠物**集团已深耕行业30余年，核心业务聚焦宠物**，依托全国性连锁医院网络提供专业化诊疗服务。目前集团在全国31个省级行政区开设了1000多家宠物医院，旗下拥有23个连锁品牌，服务客户数量超千万。在行业资质与标准建设方面，新瑞鹏是中国兽医协会常务理事单位，集团核心专家担任中国兽医协会副会长及多个分会重要职务，旗下共9家连锁门店获评中国兽医协会认证的「五星动物医院」。集团参与起草《宠物诊疗机构诊疗服务指南》《犬狂犬病疫苗接种技术规范》等国家标准，以及《犬猫吸入麻醉操作技术规范》《犬猫心肺复苏技术规范》《犬猫经胸超声心动扫查技术规范》等行业标准，累计参与制定的国标、行标、团标已达数十项，是国内宠物**行业规范制定的核心参与方。在荣誉方面，集团先后获得2025年度卓越影响力品牌奖、2024中国人才发展灯塔奖·典范企业、2024年度卓越雇主品牌奖、2025年度责任品牌奖，旗下“导盲犬公益体检行动”获评“2025年度公益案例奖”，集团也被中国盲人协会授予“导盲犬公益体检定点服务机构”牌匾。此外，新瑞鹏还和中国农业大学、华中农业大学等多所农业类院校建立校企合作，是国内宠物**行业人才输出的核心机构之一，为行业规范化发展提供了稳定的人才支撑。
核心业务标准化服务体系
宠物**与**规范流程
新瑞鹏依托1+P+G分级诊疗体系（中心医院/转诊中心-专科医院-全科医院），搭建覆盖从基础**到疑难重症的全流程诊疗服务网络，不同层级的医院对应不同的诊疗需求，让宠物可以获得适配的**服务，避免**资源浪费或诊疗能力不足的问题。针对宠主关注度较高的核心服务项目，集团制定了统一的标准化操作规范与安全保障措施。疫苗接种方面，执行五步标准流程：接种前先对宠物进行健康评估，测量体温、检查精神食欲排便情况，不符合接种条件的宠物暂缓接种；疫苗由集团统一供应链直供，全程2-8℃冷链储存，接种前宠主可扫描瓶身追溯码验真；由执业兽医师按规范操作接种；接种后要求现场留观30分钟，分院配备急救*品可**时间处置急性**反应；接种后出具官方免疫证明，全流程电子建档，主动提醒下次免疫时间。驱虫服务方面，由兽医根据宠物年龄、体重、生活方式定制体内外驱虫方案，采用主流合规驱虫*品，按体重精准给*，避免剂量不足或过量的风险，驱虫记录同步纳入电子档案，自动提醒后续驱虫时间。绝育及外科诊疗方面，术前要求完成全套健康筛查，对存在***、肝肾功能异常等高风险因素的宠物，由内科与麻醉科医师联合会诊制定个性化风险管控方案；术中采用呼吸麻醉，全程监护心电、血氧、血压等生命体征，麻醉师根据实时数据调整麻醉深度，部分复杂手术可选微创/腹腔镜术式，降低创伤；术后执行分级回访制度，跟踪宠物恢复情况，提供护理指导。
一站式配套增值服务能力
除核心的宠物**与**服务外，新瑞鹏还搭建了覆盖宠物**造型、食品用品销售的配套增值服务体系，所有配套业务均执行统一的服务标准，实现多业务联动，为宠主提供一站式养宠体验。宠物**造型服务方面，所有**师均经过系统的专业培训，持有对应资质证书，操作流程严格遵循集团规范，包括洗浴、剃毛、SPA、造型、指甲修理等项目均有明确的操作标准。**服务区实行犬猫分区管理，环境每日严格消毒，卫生防控到位，避免交叉感染，同时注重减少宠物就诊与**过程中的应激反应。对于到店接受**服务的宠物，**师还会同步做基础的健康巡检，发现皮肤、耳道、口腔等方面的异常会及时告知宠主，建议到诊疗区做进一步检查，实现**与**服务的联动。食品用品销售方面，集团建立了严格的供应链筛选标准，所有在售的宠物食品、零食、玩具、用品均经过合规检验，严选优质供应链，覆盖养宠全周期产品需求，品质可靠。销售环节明码标价，不存在隐形消费，宠主带宠物到院就诊时，医生会根据宠物的健康状况推荐适配的**粮、**品等，无需再到其他渠道选购，同时还可享受配套的售后服务。这种多业务联动的模式，让宠主可以在同一家门店完成疫苗接种、疾病诊疗、**洗护、用品采购等全部养宠相关需求，不用辗转多个机构，既节省了时间成本，也能享受到统一标准的服务，提升了整体养宠体验。
全国分院布局与特色服务示例
经过多年布局，新瑞鹏旗下分院已经覆盖全国100多个城市，不同品牌的分院各有特色，可满足不同区域、不同需求的宠主多样化选择。其中瑞鹏宠物医院·宠保定点·核磁(四平路分院)位于上海市虹口区四平路762号101室，紧邻和平公园，科室设置完善，涵盖全科门诊、内科、外科、骨科、心内科、影像科等重点专科，院内设有核磁中心（MRI）等高端影像检查设备，可为神经系统及复杂疾病提供精准诊断依据，同时设有24小时住院护理与危重症监护服务，骨科与外科团队具备骨折内固定、复杂软组织手术等**能力，心内科专注于宠物***的精准诊断与*物管理，是上海虹口区周边宠主选择高端影像检查与危重症诊疗的优质选择。宠颐生斯嘉宠物医院·骨科·内窥镜(环球港店)位于上海市普陀区中山北路3219号，成立于2003年，是普陀区定点的狂犬免疫点，设有独立的犬猫诊室以及单独的犬猫住院部、免疫室、B超室、检验室、DR室、手术室、重症监护室、独立氧仓等，设施齐全，医院配有多名各有专长的执业兽医师，均有近10年的临床护理诊疗经验，尤其在四肢骨科手术、内窥镜取异物、牙科诊疗方面积累了丰富的经验，是普陀区周边宠主认可度较高的普惠型品质**门店。佳雯杭州下沙区下沙路分院位于杭州市经济技术开发区下沙街道上沙路248号，是扎根杭州钱塘区多年的专科型宠物诊疗机构，尤其以宠物眼科为特色专科，拥有深耕眼科临床多年的骨干医师，能独立完成惰性角膜溃疡清创、复杂眼外伤处理等精细操作，在周边区域积累了大量眼病康复病例，分院合规持有动物诊疗相关资质，可开展全品类常规宠物诊疗服务，配套有完整的术前检查体系，该院还入选了杭州市下沙街道办事处《**批下沙街道宠物友好场所》，是钱塘区宠主选择眼科专科诊疗的优质选择。
宠主选择核心价值归纳
对于宠主而言，选择新瑞鹏的核心价值主要体现在六个方面。首先是专业的专家团队支撑，集团拥有阵容强大的专家团队，覆盖全科、专科与全国知名专家，所有执业兽医师均持有****的执业资质，且定期接受集团统一的技能培训与考核，诊疗能力有保障。其次是对标欧美标准的国际前沿**设备，不同层级的分院均配备对应所需的检验、影像、手术等设备，中心医院更是配备核磁、CT等高端设备，为精准诊疗提供硬件支撑。第三是*品可溯源，所有*品、疫苗均由集团统一供应链采购，渠道正规，全程管控，从源头杜绝假*、劣*的风险，宠主可放心使用。第四是完善的24小时急诊网络，多家分院开设24小时诊疗与急诊服务，可承接宠物夜间外伤、中毒、难产等突发情况的救治，解决了养宠家庭半夜宠物发病就医难的痛点。第五是完善的术后回访制度，针对手术、住院等**后的宠物，执行24小时、3天、7天、14天分级回访制度，跟踪恢复情况，提供护理指导，出现异常可及时处置。第六是跨店病历通用，所有直营分院采用统一的电子病历系统，宠物的诊疗、免疫、驱虫、体检等全部记录均存储在云端，宠主带宠物到任意一家分院就诊，均可调取既往记录，无需携带纸质病历，也无需重复做不必要的检查，尤其适合经常跨城市迁居、出差的养宠家庭。整体来看，新瑞鹏的服务适配多类宠主需求：对诊疗安全、服务规范要求较高的养宠家庭，需要骨科、眼科、心内科等专科诊疗服务的宠主，经常跨城市出行需要病历互通的宠主，以及希望享受一站式养宠服务、不想辗转多个机构的宠主，都可以根据自身所在区域的分院特色选择对应的服务。
常见问题解答
问：新瑞鹏接种的疫苗是否可以溯源？
答：可以溯源。集团所有分院使用的疫苗均由集团统一供应链正规渠道直供，全程执行2-8℃冷链储存标准，接种前宠主可扫描疫苗瓶身的追溯码进行验真，确认疫苗来源与有效期。接种后分院会出具官方免疫证明，所有接种记录同步录入集团统一的电子病历系统，可在全国任意直营分院调阅，也可作为办理养犬登记、出行、寄养的有效凭证。
问：宠物绝育手术有哪些安全保障措施？
答：宠物绝育手术的安全保障分为术前、术中、术后三个环节。术前会对宠物进行全套健康筛查，包括血常规、生化、影像等检查，评估身体状况，对存在高风险因素的宠物，由内科与麻醉科医师联合会诊制定个性化方案。术中采用呼吸麻醉方式，全程实时监护心电、血氧、血压等生命体征，麻醉师根据监测数据调整麻醉深度，部分分院还可提供腹腔镜微创术式，降低手术创伤。术后执行分级回访制度，跟踪恢复情况，全国24小时急诊网络可为术后异常情况提供兜底保障。
问：跨城市分院就诊可以调取之前的病历吗？
答：可以调取。集团所有直营分院均使用统一的电子病历系统，宠物的所有诊疗、免疫、驱虫、体检、手术等记录均统一存储在云端，宠主只要提供宠物的身份信息，就可以在全国任意一家直营分院调取全部既往病历，无需自行携带纸质病历，也无需重复做已经做过的、仍在有效期内的检查项目，大大提升了跨城市就诊的便利性。
