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“颜值”高、“气质”好、服务优

凭借世界文学之都和首批国家历史文化名城深厚的历史文化底蕴,“山水城林”融为一体的自然禀赋,加之去年以来中国免签“朋友圈”持续扩容,南京抢抓机遇,在世界“舞台”上讲好发生在南京的中国故事,进一步提升境外游客在宁游览的便利度,使得南京入境旅游市场显著升温,在全球加速“圈粉”。

南京市文旅局数据显示,今年1—5月,我市接待入境过夜旅游者18.74万人次,同比增长92.7%。携程《2024年端午节出游报告》显示,南京上榜入境游热门目的地“TOP10”。携程发布的《2024暑期旅游市场预测报告》也显示,今年暑期南京相关的入境游订单量增长十分迅猛,同比增长97%。

成绩亮眼

1—5月南京入境游迎客同比接近翻番

穿上华丽的高腰襦裙和“飞鱼服”在老门东的古巷里穿行,在东南大学建筑学院听建筑学教授关于中国古典园林的讲座,登上中华门城堡感受明城墙悠久的历史文化,在大厨的带领下学做南京烤鸭和清炖狮子头……6月下旬,来自光启青年学者项目暑期调研团的近60名美国师生,来到南京开启沉浸式城市探索之旅,还参加了“江苏味道·中华美食体验活动”。

这个调研团绝大多数都是“00后”学生。在老门东古色古香的小巷里,美国学生伊丽莎白身穿清新的绿色汉服,和小伙伴们互相拍照。看着眼前明清建筑与时尚潮流有机交融,感受宽袍大袖、衣袂翩飞的古韵悠然,伊丽莎白不禁赞叹道:“南京有着悠久的历史文化,有太多值得年轻人去学习、探索和尝试的东西。”

5月15日—16日,一个由美国、俄罗斯、日本、泰国、马来西亚等多个国家和地区游客组成的百人入境会奖旅游团来宁,在举办行业会议之余,展开一段文化探索之旅。他们游览了“总统府”、煦园、鸡鸣寺、明城墙、大报恩寺遗址景区、老门东等地,还体验了雨花茶茶艺,品尝了南京风味小吃。团队中绝大部分人都是第一次来到南京,经过了两天的文化寻访之旅后,不约而同地感受到南京是一座令他们惊喜和欣赏的城市,纷纷表示“会优先把南京列入下次的旅行计划”。

今年以来,在世界各地,越来越多的人喊出“Go to Nanjing”,越来越多世界各地的旅行者与“宁”相约。他们在城墙上触摸南京的历史脉络,在秦淮河畔感受市井烟火,在非遗体验中领略传统文化的精髓,在“有看头”的博物馆感受人文底蕴,在Citywalk中开启一段段古都发现之旅……

3月31日—4月1日,31名德国游客组成的旅行团来到南京,踏上两天一晚的“古都赏春之旅”,这是我市自2020年以来接待的最大规模欧洲入境旅游团。4月6日,26名新加坡游客组成的深度旅行团抵达南京,开启与美丽古都三天两晚的“春日之约”。5月13日—5月18日,中国国旅(江苏)国际旅行社组织的美国重点旅行商来宁考察团,在宁开展6天的深度踩线体验游。6月20日晚,一个由24名香港游客组成的旅游团抵达夫子庙游览,该团组是乘坐首趟自香港出发的高铁动卧D908次列车抵达上海,然后乘大巴赴南京游览的首批游客;7月4日—7月9日,南京研学机构组织的一个90名泰国师生组成的深度研学团来宁,除了参观中山陵、中华门等景点外,师生们还走进南京大学聆听天文观测课,体验高淳陶瓷制作、皮影戏和昆曲等;近期南京还将迎来两个百人规模的香港学生研学团,未来3年南京将分批次迎来累计约3000名师生的香港研学团。

创新手段

在世界“舞台”上讲好发生在南京的中国故事

入境游客迅速增长的背后,是全市上下齐心协力,致力于在世界“舞台”上讲好发生在南京的中国故事,开拓重点旅游客源市场,有序复苏入境旅游,结出的累累硕果。

“小红花”香飘新加坡,“茉莉花”开到蒙古国……今年春节前夕,南京市文旅局组团前往新加坡、蒙古国等国家,推介南京古都文化底蕴和“山水城林”美景。2月3日,在2024“欢乐春节”(新加坡)启动仪式暨“中新青少年春节联欢会”上,来自南京小红花艺术团的小演员,用国家级非遗南京白局演绎了《城门谣》,讲述明城墙的悠久历史。2月4日,在庆祝中蒙建交75周年·“欢乐春节”系列活动上,《茉莉花开》等一批富有秦淮、金陵风韵的歌舞、魔术、杂技节目赢得观众阵阵叫好。

类似这样“走出去”的例子还有很多。今年以来,南京持续做好城市形象推广,依托国际展会“晒”出深厚的文旅家底,开展旅行商源头对接。3月,组派南京文旅(欧洲德语区)推广中心参加德国柏林国际旅游交易展;4月和6月,组织文旅企业、景区、文博场馆参加2024年香港国际授权展、第12届澳门国际旅游(产业)博览会、第38届香港国际旅游展等国际展会;6月中旬,组团赴韩国、日本参加“水韵江苏”文旅嘉年华,展示“美丽古都 魅力南京”。

与此同时,积极“请进来”,开展重点旅行商来宁踩线活动。上半年,分别接待美国、德国、新加坡、马来西亚、意大利、澳大利亚、西班牙、俄罗斯等旅行商来宁踩线。从美国、德国以及俄罗斯踩线团的反馈看,南京深厚的历史沉淀、丰富的文化底蕴是吸引境外游客的主要因素,是值得深度体验的“历史与人文、古老与现代”相融合的城市,一家美国旅行商明确表示将在产品中新增两天的南京行程。

开发丰富多元的南京入境游产品,实现精准投放。如在东南亚地区、我国港澳地区设立了南京品质游专卖店,上线南京2—3晚的深度游线路产品;依托德语区推广中心,积极与旅行商建立合作关系,将南京旅游产品添加至现有的中国游产品行程中。同时,积极组织旅游批发商及其分销商来南京深度考察,打通南京旅游产品定制的批发和销售渠道。

利用全球社交媒体平台,持续增加南京文旅曝光度。如与China Daily合作开展“秦淮灯会24小时全球直播活动”,在海内外主要社交媒体平台和视频平台同步直播,实时观看量和阅读量超过5700万,互动量超过550万,覆盖全球受众超过1.7亿人次;依托南京文旅北美推广中心,持续发布春节和民俗主题以及季节性内容;邀请@TheChinaTrips创作者来宁采风拍摄,分享南京文旅主题视频、图片。今年上半年,南京文旅境外社交媒体粉丝数同比增长9.4%,互动率增长431.7%,视频浏览量增长285.4%。

深入开展国际交流合作。南京积极加入世界旅游联盟、世界旅游城市联合会、澜湄旅游城市联盟、长江文化带入境旅游企业联盟、丝绸之路旅游城市联盟等国际旅游组织,与亚太旅游协会(PATA)签订合作协议,广泛参与国际合作,实现资源共享。5月中旬,南京市文旅局相关负责人参加2024年亚太旅游协会(PATA)年度峰会,围绕“从目的地视角观中国入境旅游”做主旨发言。5月下旬,南京市文旅局与美国璞富腾旅行集团就“南京文旅全美深度合作推广”项目签约。7月初,南京赴希腊雅典举办文化体育旅游推广活动,并与雅典开发和旅游目的地管理署签署旅游交流合作谅解备忘录。

优化服务

不断提升境外游客在宁游览便利度

今年以来,我市进一步提升境外游客在宁游览的便利度,从交通出行、语言讲解、消费购物、参观预约、导游接待、标识导引等方面,不断优化升级服务。

“南京对我们的接待非常周到,全程都有德语导游,购物刷卡也很方便。”3月31日晚,德国游客保罗·海克乘坐秦淮画舫,船游秦淮河东五华里。提及此次来南京旅游的感受,保罗·海克赞不绝口。

在中山陵景区和明孝陵景区,游客欣喜地发现,这里的自助讲解器都有中英日韩四国语言,“按一按”即可一键切换,景区的官微上也有中英文的自助语音导览,好比带了个随身“翻译”。中山陵园管理局相关负责人介绍,景区加快了数字人民币的推广应用,全面升级支付系统,便于境外游客刷卡消费,同时与有直接外币结算功能的工商银行对接,打通“外币收单业务”场景,目前景区已有收单设备39台,可支持VISA、万事达等6大国际卡种。持卡人在景区消费后产生的手续费,均由景区支付。

为了方便境外游客在宁“买买买”,今年以来,我市大力推进支付便利化。截至5月底,我市4A级(含)以上旅游景区合计完成了363台外卡POS机布设,国家级旅游休闲街区完成10台外卡POS机布设,省级以上旅游度假区完成64台外卡POS机布设、增设5台外币兑换ATM机。此外,各等级景区线下售票窗口、商店等都可以实现现金支付。

去景区游玩也更加方便了。7月3日起,我市除中山陵园风景区、南京博物院等7家热门景区仍保留预约外,不再统一要求等级旅游景区执行实名预约。保留预约的热门景区,境外游客使用护照或相关有效证件都可以进行线上预约。此外,所有A级景区已全面落实中英文导览指引牌的设立和宣传资料的双语设置;4A级以上景区主导览和部分区域导览图、主指引牌,以及宣传资料、网站都已经设置了中、英等4种语言文字;4A级以上景区和部分3A级景区已经落实了专职英语讲解服务,或可预约提供包含小语种在内的兼职外语讲解服务。

此外,我市还持续提升旅游国际化服务水平,优化旅游公共服务体系。如增加国际客运航线、航班数量,对组织境外游客来宁过夜消费的旅行社进行政策奖补,放宽准入门槛、增加奖补额度;“南京文旅”官网上新英文版,在全市72台移动触摸屏终端机开通线上英文版服务页面,向全市出租车提供近6万册中英文双语版“南京文旅一张图”,在南京市文旅咨询(机场)服务中心、全域旅游服务中心等重要咨询服务窗口免费提供英文导览和英语咨询等;在全市机场、火车站等交通枢纽和旅游景区、度假区、休闲街区、宾馆饭店、集散中心及商圈等完善国际化标识系统和公共服务设施,在旅游服务热线、景区导游导览、旅游网站、App等渠道提供多语种讲解和导览服务;在重点旅游景区、旅游度假区、旅游休闲街区、夜间文化和旅游消费集聚区、旅游饭店以及重点博物馆、图书馆、美术馆、演出演艺场所等,完善移动支付、境外银行卡支付、外币兑换、现金支付等所需的软硬件设施;定期开展英语导游模拟带外宾团实地全程示范培训,强化旅游饭店前厅接待、西餐服务等岗位工作人员的英语口语沟通能力。


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