台传媒记者郑 红
台传媒通讯员沈英鹰 陈 球
“这块‘放心消费承诺商户’的牌子，比任何广告都管用！”3月12日，在天台赭溪老街，“茶可利”主理人王泳指着店堂正中的铭牌说，“游客进店一看，便觉得放心。”
过几天，王泳将和街区的141家商户代表齐聚一堂，参加由天台杨帆赭溪老街商业管理有限公司（以下简称“赭溪商管”）策划的商户表彰大会。届时，26家优质商户将凭借销售业绩、明厨亮灶、信用评级等综合优势脱颖而出，接受公开表彰。
信用可见，消费有指南
走进这条长约1.2公里的老街，每家商户门口除了营业执照，还有一张醒目的二维码。游客手机一扫，商户资质、信用等级、过往投诉等情况一目了然。
这便是天台县市场监管局与赭溪商管共同推行的“信用+商圈”数字化应用平台，归集了市场监管、税务、人社、金融等多个部门涉企信用信息，同时整合商圈运营方的日常巡检、第三方神秘客暗访、消费者评价等多维数据，被称为商户信用的“健康码”。
“以前信用是隐性，好不好只有老顾客知道；现在信用是显性，扫一眼就知。”经营本地特产的店主王大姐对此感触颇深。去年10月，她因一次消费投诉未及时处理，信用等级从A降到B，营业额受到影响。她第一时间处理投诉、整改服务，次月评级便回升。
“‘信用+商圈’不是静态挂牌，而是动态治理，平台通过客流监测、消费行为分析，提前预警潜在风险。”该公司营运经理杨海燕介绍，目前老街142家商户已全部纳入信用评价体系，其中A级（绿码）商户占比47.5%。去年前三季度，消费者扫码查询超12万人次。
信用看得见，消费就有了指南针。来自上海的游客张女士在一家非遗绒花香薰饰品店选购时，特意先扫了门前的二维码：“这家店连续6个月A级，投诉记录为零，买着踏实。”
信用可变现，治理有温度
信用不是抽象的等级符号，在赭溪老街，它变成了商户“可变现”的真金白银。
“多亏了信用贷，40万元帮我渡过了装修难关。”老街一民宿老板告诉记者，今年初他想翻新庭院却苦于资金短缺，凭借连续两年A级信用评级，通过平台一键申请，无须抵押，利率还比普通贷款低1.2个百分点。
与此同时，信用还与“流量”深度绑定，高信用商户可获得线上平台流量加权、优先展示等激励。“与其花钱买流量，不如用心攒信用。”“三关六码头”主理人陈浩说，该店连续18个月被评为A级后，线上曝光量增长200%。
更让商户们动心的是“信用免检”，市场监管等部门对信用良好的商户减少日常检查频次，而对信用较差的商户则加密监管。去年，A级商户平均接受现场检查0.5次，同比下降70%。
从“单打独斗”到“命运共同体”，老街还构建了多方共治格局。商户自治公约、“1+3+N”消费纠纷多元化解机制，让“小纠纷不出店、大纠纷不出圈”成为常态。去年，赭溪老街接待游客1500万人次，投诉率同比下降70%，商户满意率高达97.8%。
信用数据也在反哺商户经营。“荣小馆”负责人说，商户后台可以看到店铺信用评分、顾客评价热词、同商圈同类商户对比数据，“哪道菜被点赞最多、顾客最在意什么服务细节清清楚楚，为后续经营指明方向。”
