小区秩序维护员是物业服务的第一道窗口，我市结合”治理物业服务突出问题”工作，全面推行小区物业“首问责任制”，提升物业秩序维护员队伍的专业素养与服务水准，在前期印发学习《秩序维护员服务问答》基础上，5月27日上午，2026年度黄山市住宅小区秩序维护员“首问负责制”培训班在市住建局正式开班。本次培训由黄山市物业管理处与黄山市物业管理协会联合举办。各物业服务企业负责人及秩序维护主管共计110余人参与此次培训。
市住房城乡建设局党组成员、副局长姚伟做开班动员讲话，指出“首问负责制”是压实责任、优化服务、便民利民的一项基本工作制度，秩序维护员一言一行、服务态度、工作状态，直接代表物业行业形象，直接影响老百姓的安全感、幸福感和满意度。要求全体秩序维护员提高服务意识，彻底摒弃“安保只是看门”的陈旧认知，要成为主动服务的“贴心人”，同时秩序维护员要当好平安小区守护者、当好规范服务排头兵、做到培训成果落地转化。
市物业管理协会副会长、安徽信联物业皖南公司总经理王雷围绕《黄山市秩序维护员“首问负责制”活动宣贯》《秩序端口培训》及《安全管理实务》等内容，结合企业内部管理经验，对秩序维护员日常执勤规范、仪容服务标准、突发事件应对及门岗礼仪等方面进行了系统讲解，旨在引导广大秩序维护人员打破传统安保值守的固化思维，补齐工作短板，切实将严格管理与温情服务有机结合，真正当好规范履职的“排头兵”。
市物业管理协会党支部书记、会长要求各参会单位认真消化培训内容，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，认真组织各单位内部培训，将“首问有责、服务先行”的理念落实到每一位秩序维护员的日常工作中。
参训学员纷纷表示，此次培训内容贴合实际、针对性强，有效厘清了工作思路，为今后工作指明了方向。
下一步，黄山市物业管理处和物业管理协会将坚持党建引领，持续深化政策宣贯与培训成果运用，督促全市物业服务企业将学到的知识技能转化为履职实效，推动物业秩序维护工作向更加专业化、规范化方向发展，为提升全市物业服务水平、增强居民幸福感与安全感贡献更大力量。
