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远程虚拟窗口全面布点,“点对点”解决问题“实打实”排忧解难

  解放日报记者 黄勇娣

  “今天是大年初一,我要去医院,需要先更换就医记录册,也不清楚社区事务受理服务中心是否开门,所以,还是先到居委会寻求帮助。居委会小陈说,受理中心365天不打烊,她马上帮我与受理中心工作人员连线办理,从出门下楼到拿到新册子只花了10分钟,又快又方便。”昨天上午,家住漕宝路的郑阿姨拿着崭新的就医记录册,连声称赞远程虚拟窗口的便捷。

  “新春第一天,我们大厅工作人员和往常一样早早来到中心,以饱满的精神迎接每一位办事居民。一早接到居委的消息,小余马上接单,及时为郑阿姨办好了就医记录册。无论何时,只要群众有需求,我们都会及时响应。”大年初一在岗的七宝镇社区事务受理服务中心窗口负责人张瞬吉说。

  据了解,自2018年3月起,上海各社区事务受理中心365天全年无休,全面实施“全市通办”。如今“一网通办”已步入第六个年头,随着远程虚拟窗口的全面布点,七宝镇域内59个政务服务帮办点,与实体窗口同质体验,“点对点”解决问题、“实打实”排忧解难,居民在家门口就可办理183个事项,涉及医保、残联、公安、民政、人社等11个条线领域。

  郑阿姨所在的闵行区七宝镇漕宝路第二居民区海上新村是老小区,老年群体、外来人员居多,对于帮办事项的需求较大,主要体现在长护险、就医记录册、医保报销、居住证登记受理等高频事项的办理及咨询。受理中心了解到这一情况后,为居委开通了帮办咨询专线,着力解决老年群体关于长护险及医保报销的问题。

  七宝镇社区事务受理服务中心在闵行区民政局的指导下,将远程虚拟窗口作为全区试点在辖区内先行布局了政务服务点位,基本实现居村全覆盖。自去年运行以来,中心不断完善机制,提升政务服务效能,积极探索“家门口”办理新模式,通过“点对点”“屏对屏”真正实现服务群众零距离,让“数据多跑腿,群众少跑腿”,通过数智化体验让群众感受到“只要他们有需求,政务服务365天在线”。

  “我是支援外地建设的回沪人员配偶,今天正好经过这个受理中心,想着手头的帮困医保新增登记业务一直拖着没有办理,所以进来试试看能否办成。没想到,自己的材料与证明材料不符,多亏了窗口工作人员及时与市、区医保局联系沟通,最终经过多方努力,帮我调取到了符合申请条件的证明。真是太感谢中心的工作人员了,帮我解决一个大难题!”廖女士激动地说道。

  七宝镇社区事务受理服务中心有关负责人表示,今后,中心将不断汲取好的经验做法,进一步完善政务服务模式,利用全年无休、“一网通办”、“远程虚拟窗口”、24小时政务服务自助机等措施,切实解决老百姓“上班没空办、下班没处办”的难题,践行“远程帮您办、线下帮办结”的服务目标,打造“云七帮帮侬”政务服务品牌,不断做实做细政务服务。

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