“同志，我在群里看到旧房装修能申请补贴，儿子不在身边，我一个人不会操作，能帮帮我吗？”近日，铜陵市天井湖社区北斗星城91栋居民陈先生的求助，在社区网格员的全程代办下顺利落地，成为当地惠民政策精准触达基层的生动注脚。
今年11月中旬，铜陵市住建局出台老旧小区住房改善补贴政策，为老旧小区居民改善居住环境送上“政策红包”。政策出台后，天井湖社区网格员第一时间吃透政策要点、掌握操作流程，通过网格群等渠道广泛宣传，让惠民信息家喻户晓。针对老年居民不熟悉电子设备、申请流程复杂、材料准备繁琐等痛点，社区创新推出“主动代办”服务模式，变“群众上门找服务”为“网格员主动送服务”，用“零距离”帮扶破解政策落地“最后一公里”难题。
接到陈先生的委托后，社区网格员迅速化身“专属代办员”，全程跟进补贴申请全流程：政策解读、材料收集、系统上传、发票核验，每一个环节都细致核对、高效推进，确保房产证明、身份证明、装修购置发票等材料齐全准确。“要是我一个人，肯定办不下来，太感谢社区了！”看着申请材料成功提交，陈先生的脸上洋溢着满意的笑容。
民生无小事，枝叶总关情。天井湖社区以“为民服务”为初心，用精准化宣传、精细化服务、暖心化代办，让政策红利真正直达于民、惠及于民。下一步，社区将持续深化服务理念、创新服务模式，让各项惠民政策落地生根、开花结果，不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感，为基层治理提质增效写下生动实践。（记者 毛振楠 通讯员 朱鹏程）
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