4月24日，国网杭州供电公司与杭州市地铁集团有限公司、杭州市水务集团有限公司、阿里巴巴（中国）有限公司等6家电力集团用户签署了卓越服务合作协议，并面向这些集团客户推出卓越接电、精细用电、绿色降碳、电费结算等4个方面共计19条专项服务举措。
据悉，这样为集团客户提供的“打包”式电力服务，在全省范围内属于首创。
近年来，杭州一直在全力打造“五最”数智电力营商环境最优标杆。在跟进服务中，国网杭州供电公司发现很多集团客户，特别是大型普惠性公共服务行业客户，往往有很多个分散的项目部与工程，并有共性的接电、用电、降碳等需求。针对这些需求，国网杭州供电公司创新推出了电力集团客户“打包”服务。
“如杭州地铁四期，到2026年前共涉及96个工程接电。以往我们多采用‘一事一议’的方式跟进服务，之后我们将以一口对接、一揽子举措、一体化服务，进一步提升企业用电体验，优化电力营商环境。”国网杭州供电公司市场营销部主任郭大琦介绍。
“电力是算力强有力的保障，随着通信技术的发展，我们也逐渐成为‘用电大户’，就像我们在建的项目，就要申请变电站及变压器，现在有了这样的一体化服务，相信之后会效率更高、服务更好。”中国电信杭州分公司新基建办主任来益红说。
据介绍，本次推出的“打包”服务总体原则为“集团用户集中办理”，并构建起常态化会商机制。具体来说，这些电力集团客户此后可享受一揽子服务举措，包括“接电绿色通道”“首席专家+技术团队+电工”服务团队、“管家式”用电安全评估和上门服务、客户电力设备“健康档案”等个性化、定制化服务。
“与常规的大客户服务不同的是，这次推出的集团客户‘打包’服务举措，在传统的供好电、做好服务之余，也特别注重让客户‘用好能’。”国网杭州供电公司营商服务中心主任刘宏伟介绍，当前越来越多企业有了绿色生产、绿色消费的市场要求。“我们也将组建能效经理团队，为集团客户提供专业用能优化建议，以及光储充方案、绿电绿证的政策咨询和能源托管、充换电综合方案等服务。”
“这正是我们需要的。今年我们希望打造二号线为零碳线路，就需要绿电相关的服务。日常供电公司也会为我们提供用电报告，为我们优化节能措施。”杭州市地铁集团有限责任公司运营公司技术总部部长周涛说。
据悉，电力集团客户“打包”服务将显著推动市场主体用电更省时、更省钱、更省心。统计显示，本批签约的地铁、通信等电力集团客户，在启用集团归口和“打包”服务后，年均电力对接将从300次下降至20至30次，大幅度提升业务办理效率。
