从“杭州样本”到“全国标准” “城管驿站”成基层治理新标杆

由中国城市环境卫生协会发布的《城市管理驿站设置标准》于本月正式实施。该标准由杭州市综合行政执法局环卫固废中心主导编制，凝结了杭州十年实践成果，标志着“城管驿站”从杭州探索走向全国推广，成为城市基层治理与民生服务的新标杆。

2016年，杭州在新塘路建起首座城管驿站，成为为环卫、市政等一线户外工作者提供饮水、热饭、休息、学习的“温暖港湾”。此后，这类驿站如星火般在全市铺开，并在2018年出台地方性管理规范，逐步升级为集服务、教育、宣传为一体的“红色城管驿站”。“以前累了只能坐在路边，现在有地方歇脚、吃饭、看书，像家一样。”一位环卫工人说。

杭州聚焦户外劳动者“饮水难、吃饭难、休息难、文化需求难”，在主城区形成平均每2至3公里一座驿站的网络，并逐步融合党群服务、爱心驿家等功能，打造“30分钟服务圈”。空调、微波炉、医药箱、充电站、母婴室……驿站设施持续升级，服务人群也从城管职工拓展到快递员、网约车司机、交警及普通市民。

目前，杭州开放的城管驿站已达264座，累计服务超300万人次。每月5日为“志愿服务日”，十年来开展各类公益活动近3000场，社会各界捐赠物资价值超千万元。通过“心愿墙”“西湖先锋”等线上线下平台，党员干部已认领并完成“微心愿”3200余个。

一座驿站，一方温暖。“‘城管驿站’不只是一个休息站，更是城市的温度计。”市综合行政执法局相关负责人表示，随着杭州标准升格为全国性团体标准，“杭州经验”将为更多城市提供可复制、可推广的服务模板。