1月至今“12356”心理援助热线累计接听来电超18000人次

随着推广深入，苏州市12356心理援助热线的来电量日益增加。记者昨天（8月6日）从热线中心获悉，今年1月至今，12356热线累计接听来电超18000人次，5月以来每日接听量比年初明显增多。热线未来将招募更多接听志愿者，加强培训督导，为市民提供全天候、同质化的心理咨询援助服务。

据了解，苏州开展心理援助热线服务起始于2007年，由市广济医院开设了第一条公益性心理热线，并被团中央评为“青年文明号”；2017年，这条热线纳入苏州卫生热线系统。如今，按照国家卫健委统一部署，苏州市集中设立了“12356”心理援助热线，此举还被纳入2025年苏州市民生实事项目。

市民拨打“12356”，可获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等公益服务。苏州市心理健康中心负责人表示，目前热线接听来电中，绝大部分是一般的情绪困扰，也会有一部分可能处于心理危机状态的来电。对此，12356热线实行了“三级接听”制度：一线接线员接听来电，二线主班协助处理高危来电及困难来电，三线管理组进行指导决策，处置突发危机。热线通过情绪疏导和危机干预，并与本市110、120、妇联热线建立了联动机制，已成功化解和救助多起高危来电。

12356热线后台配备了专业接线员团队，成员由精神科医护人员、资深心理治疗师、心理咨询师和心理热线志愿者组成，提供全天候在线服务。全市共设置19个接线坐席，其中市热线中心设8坐席，县区级热线中心各设2坐席。