6月20日下午，“社区故事基层声音”上海社区工作者季度学习分享会（第一片区第三场，总第7期）在金山卫镇社区党群服务中心举办。来自上海市金山区、徐汇区、杨浦区、闵行区、松江区与浙江省嘉善县、平湖市的社区工作者跨界聚首，首次开展长三角基层治理创新对话。
在案例分享环节，社区工作者们围绕城镇社区与农村社区基层治理热点议题，分享了实践案例和经验思考。
在城镇社区治理板块，大家聚焦“如何开展‘小事快办’提升群众满意度”主题，开展经验分享。亭林镇隆亭居民区党支部书记陈英以一颗钉子的故事开启了自己的分享，她介绍，通过金山区在党建引领网格治理中开发上线的民意直通、小事快办“一号一码”应用程序，社区工作者第一时间“接单”，“三驾马车”到现场开联席会，解决了小区篮球场党群亭钉子裸露隐患，并将护栏维修、顶棚翻新的整体改造一并纳入。通过把“一个问题”当作“一系列问题”对待，以办理时效与满意率“双提升”，培育居民“有事扫码找居委”的治理共识。
“现在你走进我们小区，就能看到一个类似咖啡房一样的建筑，这其实是我们改建后的垃圾库房。”乐山六七村小区，地处繁华的徐家汇商圈，是20世纪80年代末建成的老旧小区，如何优化小区环境？乐山六七村居民区党总支书记、居委会主任唐佩凤分享，针对垃圾库房改建中施工扰民、材料堆放等难题，居民区通过“圆桌议事会”针对居民垃圾堆放需求快速确定改造方案，跨前一步主动沟通，居民需求及时响应，实现改造全程零投诉，切实把小事办快、把小事办好。
来自杨浦区四平路街道公交新村的社区工作者汤冬平现场分享了发生在小区里的几起小故事，包括灭蜂记、水管疏通记等，并介绍了由居民组成的“蒲公英微网格员”队伍，通过形成“一处上报、多点响应、全域覆盖”的治理网络，让居民诉求响应更高效透明。“我们做社区工作就是要设身处地为居民着想，有些事情也许看上去微不足道，但就是这样一个小问题可能困扰了居民很久，如果我们社区工作者能够及时帮居民解决好，就能让大家对我们多一份信任，不仅能方便各项工作的开展，也能给居民生活增加更多幸福感和归属感。”汤冬平说道。
此外，现场的社区工作者还分享了破解车库宠物粪便清理不及时、楼道门头盖板老化脱落等“关键小事”的经验做法。
农村社区治理场景中，大家围绕“如何处理好人居环境整治与传统习惯冲突”主题，展示“融”入烟火底色的善治答案。“我们通过‘板凳议事会’收集诉求，发动60、70岁老人组建工程队，将‘熟人社会’温情转化为治理动能，让村庄从‘一时美’变‘长久美’”。廊下镇中民村党总支书记、村委会主任赵慧讲述了成功创建市级美丽乡村的“秘籍”。
嘉善县干窑镇范东村党委书记、村委会主任梅其伟分享了以“人情世故”破题人居环境整治，对老人算“经济账”、找年轻人讲“面子情”、带妇女同胞开展“文体乐”，实现从“要我改”到“我要改”的习惯革新。“我们工作的关键就是以人心换人心，让各方面工作更舒心。农村治理，每个村都有自己的特色，好的经验做法我们一定要学习，但不能照搬照弄，还是要社区工作者因地制宜开展探索，才能真正做好治理工作。”梅其伟表示。
社区工作者是社区“多面手”，既是“调解员”，又是“临时家人”，还可能是“家庭教师”。如何做到既专业又温情、实干加巧干呢？
“敲开家门不难，难的是敲开‘心门’。”恒康居民区党总支书记邱晓萍的感悟引发了新时代群众工作方法大讨论。闵行区满庭春雅苑居委会社区工作者赵瀛浩分享，通过联动在职党员、楼组长等多元力量，小区4年未决的房屋漏水纠纷终得解决，诠释“小切口破题大民生”的治理逻辑。
工作中，又要如何让居民成为解决小事的力量呢？在现场互动环节，松江区车墩镇祥东居民区党总支书记、居委会主任周静介绍了她的三个妙招：亮身份、亮承诺、亮服务，线上“秒回”、线下“跑腿”，有事商量着干。而平湖市林埭镇林埭社区党支部书记、居委会主任朱晓燕表示，通过发挥上海“银发移民”“林聚邻1+5+X”志愿队，以“钥匙托管”“代买药品”等互助服务，社区和异乡老人一同写下“此心安处是吾乡”的温情答卷。
分享交流，让现场的社区工作者备受启发。“社区治理没有标准答案，但优秀经验的交流能让我们少走弯路、多添动力。今天有干货、有互动、有温度、有思考，是基层真实的声音，同时也为我们的社区工作吹响了再出发的号角。”负责主持活动的山阳镇万皓居民区党支部书记、居委会主任陈侃颇有感触。
活动现场还举行了“岁月鎏金赓续荣光”荣休仪式，为第一片区6名扎根一线数十年的社区工作者颁发荣休纪念牌。“在社区的二十年，是我一生最珍贵的时光。虽然退休了，只要有需要的地方，我永远是一名为民服务的党员！”金山区退休社区工作者代表蒋静文告诉记者，自己曾在三个小区工作过，社区工作有“酸甜苦辣”，但到了退休的时刻，留下更多的还是得到居民点赞时的“甜”。
此外，活动现场还举行了“金牌导师”聘任仪式，7位来自沪浙两地长期耕耘在居村一线的社区工作“老法师”获颁聘书。他们将通过“传帮带”的方式，将多年积累的治理经验和为民服务本领传授给新一代基层工作者，实现治理智慧的薪火相传。
这场一线城乡社区工作者的交流分享，既推进了城与乡不同治理智慧的碰撞，又促进了跨省域基层治理创新实践的交流。金山区委社会工作部相关负责人表示，“当沪浙两地的‘社区故事’在金山汇聚，这些带着泥土芬芳的基层经验正转化为服务群众的‘金钥匙’，既努力为长三角基层治理现代化提供更多的‘实践样本’，也为金山转型发展注入新动能”。
市委社会工作部副部长曾群、区委副书记金俊峰参加活动。
