近年来，苏州聚焦老年人社保业务办理中的急难愁盼问题，坚持“数字赋能”与“主动服务”，通过有温度的高效服务，不断提升老年人的获得感和幸福感。苏州市社保中心扩展比对数据来源，通过与公安、民政等部门数据共享进行“无感认证”，通过率达99%以上。
康女士是苏州公园会堂退休人员，现定居在我国台湾，每年专程返回苏州进行待遇资格认证。2020年因疫情原因，她尝试通过手机进行自助认证，却因证件问题未成功。最终，在苏州市社保中心社管科副科长沈鹂鹂的帮助下，康女士通过微信远程完成了资格认证。在接下来的几年中，沈鹂鹂持续帮助康女士完成资格认证，让她能够安心享受待遇。
苏州退休人员褚先生有一部分时间居住在上海。由于资格认证即将到期，他近日借办理医药费报销的机会，来到社保服务大厅咨询线上资格认证如何操作。褚先生不熟悉智能手机操作，在窗口工作人员的耐心帮助下，他按步骤操作，顺利完成了资格认证。
苏州市进一步拓展社保待遇资格认证服务渠道、优化服务方式。一方面，通过工作人员现场指导和提供纸质办理指南的方式，帮助社会化管理人员，通过“江苏智慧人社”App、小程序等线上渠道完成自助认证，有效打通线上服务的“最后一公里”；另一方面，对未通过认证的居外退休人员，则通过快递小哥上门认证的方式实现全覆盖，老年人足不出户也能享受社保服务，真正将社保服务的窗口延伸到老年人的“家门口”，确保“全覆盖”“无死角”。
今年起，苏州市企业退休人员免费体检组织方式创新升级为“自助预约”，老人可通过“江苏智慧人社”、“苏周到”等线上渠道，根据个人需求自主选择体检机构、灵活预约体检时间。对不熟悉智能手机操作或不方便线上预约的老人，社区工作人员面对面、一对一为其演示，帮助他们顺利完成预约流程，享受高效便捷、有“温度”的退管服务。截至目前，苏州市区体检预约人数已超34万人，预约率超85%。
记者同时获悉，在线下业务办理中，苏州市社保就业服务大厅推出适老“爱心岗”一窗办服务。老年人及特殊人群来到大厅后，无须取号等待，由引导员直接引导至“爱心岗”专窗，由服务专员协助其办理。对于涉及多个部门或需跨机构协调的复杂事项，“爱心岗”服务专员则主动承担内部联络与代办职责，通过系统对接、电话沟通、材料代转等方式，帮助申请人完成业务办理，最大限度减少办理人奔波，真正实现“即来即办、一窗办结”。截至今年9月，“爱心岗”专窗已受理业务3393人次。
