8月27日上午9时30分，外卖骑手郑洲没有像往常一样疾驰在送餐路上，而是拎着一桶5升的食用油，叩响了新站高新区光明之家小区一户独居老人的家门。“阿姨，社区让我给您送油来啦！”一声亲切的问候，开启了他另一重身份——光明先锋骑手志愿服务队志愿者。
光明社居委，这个刚刚获评2024年度全国志愿服务“四个100”最美志愿服务社区，推动新就业群体由服务对象转变为治理力量。分秒必争的“忙人”如何成了“管闲事”的志愿者？为何愿意“浪费”时间参与小区治理？走进小区，答案藏在一些温暖的细节里。
“时间悖论”：抢单骑手也有时间做公益
“时间就是金钱”，是外卖骑手群体的生存法则。上下楼都用跑的“忙人”，与传统意义上有时有晌的志愿者，似乎天然存在一道鸿沟。
“说不矛盾是假的。”光明社居委党委委员葛玉香坦言，“最初请他们参加志愿服务，我们自己心里都打鼓。让人家放弃跑单的时间做志愿者，这‘代价’太大了。”
矛盾如何破解？社区没有选择“硬薅”，而是开始了“精算”。
第一步不是索取时间，而是为他们节省时间。“我们做的，就是把他们最缺的‘时间’省下来一点。”葛玉香指着墙上的地图说，“省下的这几分钟，也许就能换来他们回馈社会的一份心意，成为一把打开‘将心比心’的钥匙。”
一张精心绘制的“友好送餐路线图”，让骑手进小区不再绕圈。几个划定的“骑手专属临时停车位”，省去了他们四处找车位的焦虑。社区“暖新港湾”里设置的快速充电桩，解了他们的“燃眉之急”。“社区给我们行了方便，省了时间。省下的这几分钟，帮邻居老人提袋米上楼，就当是‘存’了一份人情在这儿。心里暖和，跑起来反而更有劲。”骑手郑洲的话更实在。
截至目前，光明先锋骑手志愿服务队已有成员75人。社区通过“解忧驿站”提供涵盖就餐、健康、法律、安全四大类一站式服务，年均服务骑手超2000人次。
“碎片化公益”：把治理巧思融入奔忙的轨迹
没有整块时间，是骑手参与治理的最大障碍。
为此，社区选择化整为零，让公益“碎片化”。“搞志愿服务从来不耽误跑单。”骑手陈其平一边整理外卖箱一边说，“社区有活动提前发通知，谁有空谁就接单。”这种灵活机动的参与方式，让志愿服务与骑手工作实现了“无缝衔接”。
志愿服务不再是必须耗时半天的“活动”，而是融于送餐轨迹的“举手之劳”——顺手将倒地的共享单车扶正，将垃圾桶外的垃圾捡回；发现井盖破损、路灯不亮、消防通道被堵，掏出手机随手一拍，发到“骑手议事群”。
“整天跑，这小区哪块地砖松了、哪盏路灯不亮了，我们比物业还清楚。”陈其平说，“随手拍一张发群里，问题就解决了，感觉自己不只是个送外卖的，也是这小区的一分子。这种被需要的感觉，比多挣十块钱还得劲。”
2025年以来，骑手通过“随手拍”机制累计上报各类社区安全隐患、环境卫生等问题120余条，处置率达95%，成为社区治理的“移动探头”。
“双向奔赴”：为骑手定制多条暖心服务举措
骑手小哥热情地参与社区治理，社区也捧上了实实在在的服务——
社区的食堂，为骑手提供长期五折优惠；“暖新港湾”的休息点，免费茶饮常年供应；社区的“留爱理发箱”新就业群体理发一元；每逢节假日，“送清凉”“年货节”等活动从未忘记他们。
“我们提供这些，是想用最实在的方式告诉他们：你们辛苦了。”葛玉香说，“服务好他们，就是服务好我们社区的每一个人，因为他们是连接万家灯火的人。”
时间的矛盾，在“双向奔赴”的情感逻辑中得以消融。
“这些举措都很实在，社区是真心考虑到我们的需求。”骑手郑洲的话道出了大家的心声，“现在送餐到孤寡老人家，我都习惯门口喊一声‘阿姨，垃圾要我带下去吗？’就是顺手的事，帮助他们就和帮助自己的父母一样。”
在这里，“忙”与“闲”并非一道单选题。
在合肥大学教授丁涛看来，该社区利用“微力量”服务老年群体的做法，是释放“大能量”的积极探索。“外卖骑手的公益‘碎片化’模式，发挥了平台企业的组织能力，激活了骑手的社会责任感，是基层治理可复制的‘轻量级’解决方案。未来可进一步建立规范化的服务对接与激励机制，让更多新就业群体成为基层治理的‘毛细血管’，构建共建共治共享的社区治理新格局。”丁涛说道。
·合肥日报-合新闻记者 宋士岚·
