东海：创新工单“集体会诊”机制 破解群众诉求“卡壳”难题

针对群众诉求工单职责边界模糊、跨部门协调困难的堵点问题，我县创新推出工单“集体会诊”集中研判机制，变“单线流转”为“多方会商”，变“分头处置”为“集中定责”，从源头避免群众诉求在部门间“原地打转”，推动民生矛盾化解在来回派单、久拖不决之前。

近日，东海县委办、县政府办、县委编办、县司法局与县基层治理服务中心相关负责人、业务骨干，以及律师代表齐聚一堂，专挑职责边界模糊、跨部门协调困难的“烫手山芋”工单集中过审、逐项剖析。参会各方对照政策法规充分交换意见，经过充分研讨后精准划分责任主体、明确清晰办理路径，一件件群众的烦心事、揪心事在集体研判中找到明确解决方案，将“卡壳”问题直接化解在办理前端。

这套机制不止于解决存量工单，更着眼于探索常态化基层治理路径。会议明确要求各单位牢固树立“一盘棋”思想，杜绝推诿敷衍，通过联席会商打破部门壁垒，深挖高频重复诉求背后的深层次原因，做到处置“一件工单”、推动化解“一类问题”。

东海县基层治理服务中心相关负责人表示，下一步将持续用好这一集体研判机制，跟踪推动处置意见落地见效，不断深化首接负责制，用心用情办好民生实事，真正擦亮12345热线这张为民服务的“金名片”。