仙居县中医院:以廉促行强服务

本报讯（记者蒋虎雄）“导诊的微笑、医生的耐心解释、门诊部的电话回访等等，这些细节都让我感受到，贵院的清廉医院建设并非一句口号，而是实实在在的贴心服务。”近日，患者王女士专门写了封感谢信，表达自己对仙居县中医院医护人员的谢意。

以廉促行，重在服务提质。去年以来，仙居县中医院坚持党建引领、数字赋能和流程再造，不断提升医疗服务水平，赢得了患者交口称赞，门诊满意度达95.3%，投诉量同比下降41%。

该院创新推出“前哨管理”模式，推动全体班子成员和43名行政后勤人员下沉一线，参加导诊、陪检志愿服务，确保门诊患者“有人引导办事、有人协助解决困难”。班子成员带队的“清风观察员”队伍，还在志愿服务的同时开展行风检查，目前已发现并整改“检查指引不够清晰”等17个问题。

与此同时，该院在门诊大厅显眼处，张贴“码上提马上改”二维码，患者随时可以扫码提出意见和建议。去年10月，郭女士反映门诊区域为患者提供的饮用水单一，该院立即优化服务流程，将中医药文化融入服务细节，设置养生茶饮站，并根据时令和特殊病种推出8款茶饮。患者都说，这杯养生茶，暖胃更暖心。

针对“候诊时间长、看病时间短”等痛点问题，仙居县中医院邀请6名社会监督员，以患者视角体验就医过程，发现存在的不足并予以整改。同时，推出窗口科室弹性排班、中医夜门诊等12项便民举措。今年3月，该院还新设了DSA导管中心和血透中心，周边患者就诊更加方便。

着眼于让古老的中医药文化真正融入现代生活场景，该院构建“社区+校园”双规服务体系，深入开展中医药文化惠民活动。通过在社区健康驿站设置互动体验区、在中小学开设“中医药文化第二课堂”等途径，传递三伏贴冬病夏治、耳穴压豆中医调理等知识，目前已惠及8000余人次。