近日，为保障辖区居民群众的日常生活，古城基层治理者们行动起来，全力为居民筑牢“温暖防线”。姑苏区金阊街道对辖区内老旧房屋、小区水管等进行全面检查，查看是否存在线路老化、管道破损等情况，同时充分利用“幸福家园”微网群等线上渠道，提醒居民做好防寒保暖措施，及时增添厚衣物、注意用火用电安全。
近年来，金阊街道以居民需求为导向，通过网格广覆盖、强力度、暖服务，助力社区治理提质增效，通过网格员的“铁脚板”丈量民情，让基层治理的“最后一公里”转化为服务居民的“最美零距离”，让居民群众感受来自街道社区的温暖。
网格“广度”：织密网格延伸服务触角
近日，金阊街道学士社区工作人员对南新路、学士街沿街商户发放温馨提示。“你好，店里的电气设备最好定期检查一下，线路老化很容易引发火灾，安全问题可不能大意。”在学士街一家餐馆，社区工作人员认真查看了店内各类设备和消防设施，一边检查一边详细询问使用情况。
学士社区根据实际情况将原有的3个基础网格划分为11个微网格，将服务触角延伸至每一条街巷、每一个楼栋、每一户家庭、每一家商户。每个微网格构建“1+1+N”模式——1名社工、1名网格员，以及N名居民志愿者、商户联络员。依托每周入户走访、“幸福家园”微网群，掌握信息、了解诉求，街道社区对独居老人、残疾人等82名重点人群人员建立重点人群档案，通过“居民点单、网格接单、社区买单”，实现服务无遗漏、诉求全响应。
街道社区还整合多方资源，持续为网格治理注入活力，通过广泛动员多元力量，成功扩充网格员队伍，挖掘并培育包括党员、退役军人、业委会成员等在内的新网格员，为社区网格工作注入了新鲜血液。
网格“温度”：持续升温助力幸福满格
“你好，请问最近身体怎么样，生活上有什么困难吗？有什么需要尽管和我们说，千万别客气啊！”金阊街道学士社区的工作人员带着关怀与温暖，挨家挨户上门走访慰问。每到一户，工作人员都仔细询问居民的生活状况，了解他们的实际需求。在残疾人柳阿姨家中，学士社区党委书记洪慧芳为她送上棉衣等物品，并叮嘱她注意身体。“谢谢社区一直惦记着我们，太感谢你们了！”柳阿姨紧紧拉着工作人员的手说道。
网格员不仅是问题的发现者、解决者，更是居民身边的“温情守护者”。学士社区党委按照“双近双全”服务模式，以“距离近、关系近”的原则，安排网格员与辖区18位独居老人进行一对一结对，为老人提供全方位生活关怀、全天候应急响应。街道社区通过“敲敲门”送去问候、“唠唠嗑”传递温情、“帮帮忙”解决难题，解决独居老人出门难、社交难、清理卫生难等问题。
住在姑苏区高井头的陆老伯既是独居老人，也是一位残疾人，生活上有着诸多不便。与他结对的网格员俞春生就像家人一样，每天按时上门和他聊天，了解他的生活需求。陆老伯腿脚不便、视力不好，每个月俞春生还会专程上门为他理发。网格员细致入微的服务让独居老人安全感和幸福感触手可及。
网格“力度”：精准发力破解治理难题
近年来，金阊街道以网格化管理为支点，聚焦社区治理难点痛点，精准发力，确保问题解决“有力度、见实效”。
建成于2002年的学士花园是一个典型的老旧小区，曾陷入公共设施老化、物业管理松散等困境：路面坑洼、道闸形同虚设、照明设施损坏、树木过高影响采光……居民投诉率常年居高不下。面对小区居民的“急难愁盼”，学士社区激活网格治理“神经末梢”，以“三张清单”破解小区治理难题——网格员通过“日巡+夜巡”的方式，积极建立问题清单，召开四方联席会形成责任清单，多元共治将问题清单转化为亮眼的成绩单。如今的学士花园楼道亮灯率100%、绿化修剪率100%、居民满意度显著上升。目前，网格员、物业仍坚持开展每日巡查，守护来之不易的治理成果，让居民幸福稳稳扎根。
据悉，金阊街道将持续创新网格化管理，在拓宽广度、强化力度、提升温度的基础上，继续以绣花针功夫织出善治画卷，让“人在格中走、事在网中办、情在心上暖”的治理图景成为街道辖区的动人底色。
