亳州市门诊慢特病服务“一件事”上线运行

为深入推进“高效办成一件事”改革，聚焦门诊慢特病认定、备案等高频办理需求，亳州市创新推出门诊慢特病服务“一件事”，将分散办理的慢特病服务事项集成整合，实现“一次登录、一屏通办、一站服务”，打造我市特色医保便民服务，大幅提升慢特病群众办事便利度。

搭建“服务专区”，实现服务集成化。我市门诊慢特病认定需求旺盛，年办件量达7万件，以往办理慢特病认定、异地就医备案等业务，存在“入口散、查找难”问题，我市依托政务服务网，专门搭建门诊慢特病服务“一件事”专区，将政策查询、待遇认定、异地备案、费用结算等全链条高频事项统一纳入一个入口，打通省级医保公共服务平台，实现事项集中展示、服务集中供给。群众无需多点切换，进入专区即可一站式办理慢特病病种及待遇查询、待遇认定申请、就医备案等关联业务，同步享受跨省直接结算、医疗费用报销等便捷服务，真正实现“进一门、办百事”。

重塑“申请流程”，实现办事极简办。针对群众办事“填表多、步骤繁”难题，我市全面梳理事项办理要件，整合办事指南、简化申报流程、统一操作规范，将多环节、多步骤办理模式优化为“一键申请、一网办结”。群众可按照清晰指引在线提交慢特病待遇认定申请，无需重复提交材料，各类异地就医备案全程线上办理，即时生效。通过流程整合、办理模式再造，助力慢特病认定群众办事更省时、更省力、更省心。

畅通“咨询热线”，实现服务零距离。为解决群众“咨询难、解答慢”问题，平台同步公布市县两级专属咨询电话，覆盖市直及所有县区，业务咨询专人对接、精准解答，确保群众疑问有人答、办事有人帮。同时，平台入口简洁直达、操作通俗易懂，老年人、慢性病患者等群体均可轻松上手，真正让医保便民服务有力度、更有温度。