临泉县深化服务改革 优化办税体验

近年来，随着数字化改革深入推进和纳税人需求日益多元化，临泉县聚焦办税流程优化、服务模式创新和智慧税务建设，推动纳税服务从“传统窗口式”向“智慧服务型”转型升级，打造更高效、更便捷、更温暖的办税环境。

一是数字化转型，从“线下跑腿”到“指尖办税”。针对传统办税服务厅“排队难、流程繁、耗时长”的痛点，临泉县加速推进“非接触式”办税，持续丰富网上办税、手机办税等手段，不断推动互联网创新成果与纳税服务工作的深度融合，依托电子税务局APP等平台，实现申报、缴税、退税全流程线上办理，打造征纳“不见面”服务。

二是服务模式创新，从“被动受理”到“主动问需”。打破传统窗口“坐等上门”的服务惯性，构建“前置导税+精准分流+兜底服务”新机制，导税团队前置服务，设置“流动导税员”，主动识别纳税人需求，提供资料预审、政策解答和业务分流，避免无效等待；分类服务精准触达，在办税服务厅设立税费优惠政策咨询专岗，辅导专岗，建立“一窗式”受理、“一站式”办结纳税体验，压缩办税时间。

三是队伍建设赋能，从“业务能手”到“全能管家”。服务升级离不开人员素质提升，临泉县以“三化建设”锻造服务铁军。业务能力专业化，定期开展“岗位大练兵”，培养精通政策、熟悉系统的复合型人才；服务标准规范化，严格按照《纳税服务规范3.0》要求，统一服务礼仪、话术和流程，提升服务质效提升；应急响应高效化，建立“周评+月结”机制，动态分析办税堵点，针对征期高峰、系统升级等特殊情况制定应急预案，确保服务不断档。

下一步，临泉县将持续深化“智慧税务”建设，探索“AI智能客服”等创新应用，推动纳税服务与城市智慧治理深度融合，为优化营商环境和推进税收现代化注入新动能。