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杭州如何把服务送到群众心坎上?

新春伊始,万象更新。这个马年新春,一场场“我在新时代文明实践阵地过大年”活动在全市范围内陆续开展,文艺汇演、民俗体验、互动游戏等多样化的形式,为市民群众带来了邻里共融的新春盛宴。

春节的热闹场景,是杭州新时代文明实践扎根基层、服务群众的生动缩影。近年来,杭州持续以“我在新时代文明实践阵地”主题活动为纽带,紧扣群众急难愁盼与精神文化向往,整合优质资源、创新服务模式,让文明实践既有广度又有温度。


健康守护进阵地

便民服务暖民心

“以前只在电视上看过心肺复苏,今天试了才知道力度和节奏这么重要,谢谢医生护士上门来教我们!”知足弄社区的王阿姨在杭州市儿童医院医护人员的手把手指导下,顺利完成心肺复苏胸外按压。这份真切的获得感,正是市民群众在新时代文明实践阵地学急救的生动注脚。依托新时代文明实践志愿服务体系,去年杭州组建起以持证红十字救护培训师为核心,医疗系统志愿者等为骨干的志愿服务队,在“文明帮帮码”平台上线“学急救”课程,让急救技能成为市民生活新“标配”。

杭州市中医药协会组织资深专家深入新时代文明实践阵地,现场示范五禽戏、常用穴位按压等实用技能,并设置中药香囊制作、体质辨识等体验环节,把中医药健康知识送到群众身边。

全民健身更添文明活力。杭州市武术协会选派了18位特级教练,在文明实践阵地开展了300场八段锦公益教学。“跟着老师练完一套动作,肩膀的酸胀感都缓解了,在家也能照着学,太方便了!”55岁的张大姐话语间满是认可。

球类运动的热潮也在兴起。富阳区向阳社区的乒乓球爱好者们通过“文明帮帮码”点单,邀请区乒协副秘书长王小萍现场指导。王小萍通过发球示范、多球练习、一对一辅导等精准解决问题。“原来自己有这么多错误习惯,一下午学到的东西,比自己摸索一年都管用!”学员们的赞叹声不绝于耳。

美,是群众对美好生活的另一重期盼。杭州市美发美容行业协会规划并开展了美妆护肤系列公益课程。在宁围新时代文明实践所青年美妆公益课上,美妆师李芳现场演示妆前护理、化妆品选择、上妆技巧等。“感谢文明实践阵地带来这样贴心的课程,让我们在平凡生活中遇见更好的自己。”学员们表示。


文化浸润润心田

以艺传情聚文明

文明是文化的内在价值,文化是文明的外在形式。近年来,杭州持续以文艺为桥、阵地为媒,让优质文化走进基层、贴近群众。

全市精心推出理论宣讲“百人千场进万站”活动,青年宣讲员们在各级新时代文明实践阵地,用青春话语、百姓视角,把高质量发展、新质生产力、乡村振兴等宏大命题,拆解成一个个可知可感的奋斗选择与暖心故事,推动党的创新理论“飞入寻常百姓家”。

杭州市音乐家协会选派了17名声乐专家、音乐教育工作者等,组成文艺志愿服务队,深入全市22个社区、行政村新时代文明实践站(所),开展了百场“艺起歌唱”公益辅导活动。老师们围绕科学发声、气息控制等内容,结合《梦想天堂》《我和我的祖国》等曲目,让群众在经典歌曲传唱中感悟家国情怀、增强文化获得感。

杭州市舞蹈家协会开展的“我在新时代文明实践阵地‘艺起舞蹈’”活动用优美舞姿传递爱国情怀。“每次走进社区教学,都能看到一双双充满热情的眼睛,真切感受到群众对舞蹈艺术的热爱。”协会理事、志愿者苏小玲感触颇深,“当大家随着音乐翩然起舞时,那份共同创造的快乐,超越了舞蹈本身。”此类“精准化”的文化配送,不仅丰富了居民生活,更拉近了邻里距离、增强了社区凝聚力。

朗朗书声同样传递文明力量。杭州市朗诵协会开展的“我在新时代文明实践阵地诵经典”活动,紧扣“峥嵘记忆”与“文明星火”两大主题,引导市民在朗诵中感悟经典魅力、传承文明基因。活动打破年龄界限,实现全年龄段覆盖。

与此同时,多种形式的文艺演出也在持续开展。去年杭州演艺集团携手6家市属文艺院团累计开展95场“我在新时代文明实践阵地系列主题活动”,演出汇聚歌舞、民乐、越剧、杂技、魔术等多重艺术形式,紧扣时代脉搏、贴近群众生活。市民通过“文明帮帮码”和开吧App投票挑选节目,真正实现“观众点单”。演出后,线上收集到的反馈意见,不断优化着节目内容与形式,形成“征集—演出—反馈—改进”的良性循环。


公益赋能传温情

文明实践显担当

文明有温度,公益有力量。在杭州新时代文明实践阵地,杭州地铁志愿者队伍怀揣摄影热忱,用镜头传递温情,通过“留住时光”公益摄影服务项目为群众留存美好时光。自项目启动以来,50余名志愿者先后深入淳安、富阳、临安等区县的社区、乡村与学校,免费拍摄证件照、全家福和主题写真。“为群众办实事,从来都不是惊天动地的大事,而是藏在细微处的关怀,希望用我们的力量为他们留存美好回忆,传递城市温暖。”项目负责人表示,截至目前,团队已累计拍摄照片1.5万余张,为200余户家庭送去了影像带来的喜悦与纪念。

初心如磐映文明,实干担当践使命。近年来,杭州“我在新时代文明实践阵地”主题活动,持续以群众需求为导向,以数字平台为支撑,以优质服务为核心,用真情传递温暖,用实干践行使命,去年1591场活动、近8万人次参与的实干答卷书写了文明实践为民办实事的精彩篇章。

据介绍,今年“我在新时代文明实践阵地”主题活动将继续聚焦群众所需所盼,整合更多优质资源,创新活动形式、提升服务质效,让新时代文明实践阵地成为群众的“幸福驿站”,让文明之花在杭城每一个角落持续绽放,为加快建设世界一流的社会主义现代化国际大都市注入源源不断的文明力量。

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