扬州经开区召开优化营商环境工作专班专题新闻发布会

会议指出，营商环境是区域高质量发展的核心竞争力，是市场主体生存发展的“生命线”。组建优化营商环境工作专班，是区党工委、管委会立足全区产业发展全局作出的重要部署，核心是推动实现三大转变：一是服务入口由“多头分散”向“一口归集”转变，企业诉求统一由专班扎口受理；二是办理标准由“松紧不一”向“一把尺子”转变，统一分级处置尺度；三是责任闭环由“办结了事”向“全程管控”转变，建立全周期跟踪问效机制，切实实现企业诉求“事事有回音、件件有着落”。

此次专班最核心的制度创新，是首创“重要性—紧急性”双维度四象限分级研判机制，以此作为全区统一的诉求办理基准标尺，从制度层面破解部门间办理尺度不一、响应时效不均的问题。根据研判结果，企业诉求分为四类精准处置：一是优先攻坚类，针对可能引发停产停工、安全事故、重大经济损失的紧急诉求，实行提级督办、一日一调度，24小时内出具初步处置方案，3个工作日内取得阶段性进展；二是重点推进类，针对技改扩产、政策兑现、产业链共性堵点等长远发展事项，实行清单化管理、专人跟踪推进，5个工作日内启动专题会商，办结时限原则上不超过15个工作日；三是快速响应类，针对资质备案、材料补报、流程咨询等常规业务，实行授权直办、日清日结，工作日受理的诉求当日办结、当日反馈；四是常规办理类，针对政策解读、信息查询、意见建议等一般性事项，实行统一口径、集中答复，3个工作日内予以正式反馈。

运行机制方面，专班以全链条闭环办理为核心主线，打通线上平台、服务热线、线下窗口、政企对接、基层网格五大受理渠道，诉求统一归集至专班办公室，实行“一事一号、统一建档”，全程留痕、进度可查；对照四象限分级结果精准派单，明确各环节办理时限与责任岗位；办结后分层开展企业满意度回访，评价满意的正式销号归档，评价不满意的退回重办，构建形成“统一受理、分级处置、限时办结、回访销号”的完整工作闭环。专班推动服务下沉一线，属地简易诉求就地化解，实现从“一事一办”向“一类一策”的服务模式升级。

目前，全区统一企业服务热线已正式开通，实行7×24小时全天候值守，企业可通过热线电话、线下接待窗口等官方渠道提交诉求、查询办理进度。下一步，扬州经开区将加快数字化企业服务平台建设，推动专班实体化高效运转，持续提升服务效能，全力打造长三角一流营商环境高地。