前不久，怀宁县接到一起噪声污染投诉，该县生态环境分局运用“六尺巷工作法”，形成“受理、核查、处置、回访”全链条闭环机制，有效破解环境信访难题，切实解决群众身边的环境问题。今年以来，该县共受理环境信访投诉件90件，期限内办结率与答复率均达100%，有力维护了群众环境权益。
耐心调解促和解。接到噪声污染投诉后，怀宁县生态环境分局工作人员立即赶赴现场核查，认真听取双方诉求与意见。经实地监测，确认加工厂机器设备在运行中噪声较大，对楼上居民造成影响。工作人员耐心开展劝解工作，向加工厂负责人阐明噪声污染的危害与法律责任，引导其从维护邻里和谐出发，主动落实降噪措施；同时，也向居民解释加工厂的实际情况，争取理解与支持。经多轮沟通协商，双方最终签订和解协议。这是怀宁县生态环境分局运用“六尺巷工作法”化解环境信访纠纷的一个典型案例。
首接负责提质效。怀宁县生态环境分局实行“谁受理、谁跟踪、谁反馈”的首接负责制，对信访件逐一登记编号，明确受理人、办理时限与反馈要求，并建立“每日调度、每周通报”制度，确保事事有回音、件件有着落。针对重点信访件，建立“核查台账”，详细记录现场勘查、监测数据及整改意见，并不定期召开督办会议，跟踪整改进展，切实做到“民有所呼、我有所应”。
分类施策精核查。该分局还根据信访类型制定差异化核查方案：大气污染类重点核查排放源、扩散路径及周边敏感点；水污染类聚焦排污口位置、管网走向与水质指标；噪声扰民类则关注声源位置、防护措施及不同时段分贝值。同时，持续强化环境监测在生态环境保护中的“支撑、引领、服务”作用，推动环境监测与污染投诉深度融合、双向赋能，为精准、科学、依法治污筑牢数据基础。
圆桌议事破难题。对于重点信访件，怀宁县生态环境分局组织涉事企业、投诉群众与工作人员开展圆桌座谈，推动双方在互谅互让中凝聚共识，在平等对话中共商治理，实现环境信访从“被动处置”向“主动化解”转变。信访件整改完成后，分局还邀请周边居民代表现场查阅监测报告、查看企业环保设施运行情况，由企业负责人详细介绍整改过程与成效，进一步缓和投诉双方关系，增强彼此信任。（撰稿人：檀志扬 潘敏 审稿人：刘同娟）
