六安市多举措探索消费维权新路径

近年来，市市场监管局与市消保委围绕“大维权、大民生”目标，以创新机制为突破、拓宽路径为抓手、聚焦效能为核心，精准破解消费痛点难点，持续提升消费维权水平。

在机制创新上，我市既治乱象也强服务。市市场监管局联合六部门出台指导意见，精准规制恶意投诉等举报行为，净化维权生态；深化消费纠纷人民调解制度建设，打造“皋和人民调解”品牌，本年调解成功率达85.85%。同时，市消保委组建汽车、家装专家委员会及公益律师团，近两年处理投诉1241件，以专业服务获群众认可。

路径拓宽方面，我市推动维权服务更便捷、消费环境更优质，在五大重点行业设维权服务站，将纠纷化解在源头；推广“线上消费纠纷解决机制”(ODR)，209家入驻企业本年处理纠纷1495件，和解成功率92.42%。此外，引导4197户商家承诺线下无理由退货，两年培育省市级放心消费优秀单位48家，19款“六安特色伴手礼”入选安徽名录。

效能提升上，我市强化监管与司法保障，建立投诉举报高频事件监测分析化解工作机制，开展民生领域“小切口”整治；市消费纠纷人民调解委员会入驻人民法院调解平台，与检察院建立消费民事公益诉讼协作机制，并出台《支持消费者集体诉讼指引(试行)》，切实筑牢消费权益司法屏障。