阜南县多措并举切实做好春节期间返乡人员医保服务

岁末年初，外出务工人员陆续归乡，医保服务进入办理高峰期，阜南县提前谋划、多措并举，切实为外出返乡人员办理医保业务提供便利，让各项医保惠民利民措施落到实处。

精心组织，周密部署。设置专门窗口，安排专门人员，在医保服务大厅实行工作日中午和周末“不打烊”值班服务，在非工作时间和节假日期间，为返乡人员提供延时咨询、医保业务办理等服务填补了办公时间外的服务盲点。设立微信、电话等主流即时沟通交流平台，提供7×24小时智能语音自助解答及5×8小时人工座席“帮、询、答、协”服务。

注重细节，强化服务。在基层医保服务站投放高拍仪、自助查询机等设备，积极打造“15分钟医保服务圈”推进医保事项下沉基层一线，实现返乡人员在家门口就能享受医保政务服务“便捷办”。建立健全乡镇分片包点联系制度，医保工作人员通过“点对点、面对面、片对片”的方式，深入基层、靠前指导，聚焦春节期间返乡人员关心的参保筹资、异地就医等问题开展宣传，帮助联系点解决实际困难问题，不断提高镇村医保工作精细化水平。

强化监管，守牢红线。新年伊始，外出返乡人员逐渐迎来高峰，阜南县在医保基金监管上，一是着眼于“防”，充分利用医保经办窗口、乡镇、街道便民服务大厅、各定点医药机构、政务新媒体等方式，深入宣传医保基金监管的法律法规。二是聚力于“查”，常态化开展医药机构监督检查，建立健全事前、事中、事后全过程监督检查工作机制，强化医保基金监管能力，坚决守住基金安全红线，守牢民众“看病钱”“救命钱”。