为切实解决群众“急难愁盼”问题，让群众少跑腿、不跑腿，如皋市公安局各派出所户籍窗口持续优化服务举措，主动上门为行动不便的群众提供办证服务，用暖心服务传递警民温情。
上门服务进行时 温情守护不停歇
3月26日早上，锦绣派出所户籍窗口工作人员带着便携式拍照设备，走进惠政新村黄女士的家中。黄女士因病在床，身份证过期后一直无法办理医保报销。工作人员站在床边，不断调试拍摄角度，十分钟后，黄女士的身份证人像和指纹采集完成。这是锦绣派出所本月办理的第6张上门服务的身份证。
随着首批20年有效期居民身份证集中到期，如皋市迎来换证高峰。锦绣派出所户籍窗口日均接待量较平日增长3倍，而更棘手的是辖区多名高龄老人、残疾人员因行动困难无法到所办理。
“群众有需求，服务就要跟上！”锦绣派出所立足便民利民，在保障窗口正常运转的同时，统筹警力、挤出时间，组建便民服务小分队，携带移动办证设备上门为行动不便群众办理换证业务。针对卧床患者，开发“侧卧采集法”；遇到指纹磨损严重的老人，随身携带护手霜辅助采集。
截至目前，派出所通过“定点值守+流动上门”模式，既保障窗口常规业务的正常开展，又实现特殊群体办证覆盖率100%。
高龄老人办证难 上门服务解民忧
九华派出所户籍窗口接到群众求助，其96岁高龄的母亲因身体原因需就医，却不慎遗失身份证。了解情况后，户籍民辅警第一时间与求助群众约定时间，携带拍摄设备专程前往老人家中。
“把手指按在这个位置，我来帮你。”“我们调一个舒服的姿势拍。”……为了让老人一次性拍出合格的身份证照片，民辅警细心选好光线充足的位置，耐心整理老人的头发和衣物，轻轻扶住老人的手调试拍摄角度，顺利完成身份证补领信息采集。临走前，民辅警还告知老人及家属证件办理期限和后续领取流程，老人和家属连声道谢。
每一次上门都是一次暖心的奔赴，每一次帮助都凝聚着为民服务的真情，如皋公安将继续把群众的急难愁盼放在心上，用贴心、细心、耐心的服务，让办事更便捷、群众更安心。
