近日，西湖区转塘街道年过八旬的何大伯意外骨折，让这个原本由他一人支撑、需照顾中风老伴的家庭瞬间陷入困境。情急之下，何大伯通过“家医有约”平台发出一条求助语音微信。签约医生第一时间上门，为何大伯处理伤情，为卧床的老伴缓解病痛，稳住了家庭的“阵脚”。无独有偶，家住文新街道的一位家长因四月龄早产儿深夜突发高烧，通过“家医有约”平台向签约医生求助。经过细致的线上问诊，签约医生敏锐识别出脑炎风险，立即启动绿色转诊通道，将详尽的预诊信息同步至上级医院，为抢救赢得了宝贵时间，最终患儿得以成功救治。
从指尖轻触到服务上门，从云端初判到生命接力，一个个惊险又暖心的故事背后，都有西湖区首创的“家医有约”综合服务平台的身影。
“‘家医有约’贯通互联网医院、双向转诊、门诊诊疗等十余项业务信息平台，汇集即时通讯、履约服务、智能管理、统计分析四大功能，构建起‘线上+线下’家庭医生全新服务模式。”西湖区卫健局相关负责人表示，在线上，居民可享受到在线签约、健康咨询、健康保健、双向转诊、互联网诊疗、健康宣教等一站式家庭医生签约服务；在线下，医生诊间系统精准匹配居民签约信息，优先叫号到签约医生处，更好地提供连续医防融合服务。
据了解，这项通过“数字赋能”与“服务聚能”着力打造的家庭医生签约服务新模式，为21.39万名居民提供线上服务，日均咨询服务数据超3万条，真正让“线上随时可及、线下优先优质”的签约服务体验落地见效。项目先后获评国家2025基本公共卫生服务15年典型案例、第五届长三角卫生健康治理最佳实践案例优秀奖、杭州卫生健康2025年度“十大有影响力事件”等荣誉。
在织密织牢“家门口”的医疗健康保障网之余，西湖区同样聚焦群众“带娃难”的民生期盼，全力打造普惠优质的托育服务体系。
去年年底，全市面积最大、综合服务性最强的区级托育综合服务中心——西湖区托育综合服务中心正式开园。4500平方米服务阵地，划分为五大服务中心，涵盖婴幼儿托育、儿童保健、新手爸妈养育指导等多项服务，成为全区高质量实施公共服务“七优享”工程的有力举措。
托育综合服务中心，顾名思义，除了托育功能外，还强调综合性。“我们开设乳儿班、托小班、托大班，能提供全日托、半日托、计时托、晚托等多样服务；开设儿童早期发展相关公益门诊，提供儿童发育筛查评估、儿童听力筛查、儿童营养与喂养咨询等公益服务；设立婴幼儿生活照护、医育结合、营养膳食等实训室，为婴幼儿照护从业人员和新手爸妈提供免费实操培训。”西湖区妇女儿童健康服务中心相关负责人介绍，中心还与杭州科技职业技术学院开展校地合作，联合开展婴幼儿用品研发、玩具设计、教具制作、绘本创作、从业人员培训教材编写等工作。
今年，西湖区将持续迭代“家医有约”综合服务平台，加快推动AI+医疗健康高质量发展行动计划；不断完善以西湖区托育综合服务中心为枢纽，以托育机构、社区嵌入式托育、幼儿园托班、用人单位办托、家庭托育点为网络的“1+N”托育服务体系，以医疗与托育双轮驱动，把民生幸福送到千家万户，绘就一幅幼有善育、病有良医的温暖画卷。
