蚌山区：“三优化”扎实推进窗口服务质量建设

为进一步提升群众满意度和获得感，天桥街道聚焦服务前端，以窗口建设为抓手，通过“三优化”着力解决服务堵点、难点问题，推动整体服务质量迈上新台阶。

优化服务环境，营造温馨便捷办事氛围。街道对外服务窗口进行标准化改造，合理划分引导等候休息区和业务办理区、配备休息座椅、饮水机等便民设施，营造整洁、舒适、人性化的办事环境。对老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、全程协助、预约上门等贴心服务，体现服务温度。

优化服务流程，提升业务办理效率效能。推行“一站式”集成服务，加强窗口内部整合，探索关联事项并联办理。对于涉及多环节或多部门协同的事项，建立内部流转、限时办结机制，由窗口统一接收、协调跟进、反馈结果，避免群众多头找、反复问。引导群众通过线上渠道进行政策查询、预约办理、简单咨询等，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

优化服务队伍，锻造专业为民过硬本领。定期组织窗口工作人员开展法律法规、政策解读、沟通技巧、应急处理等方面的专题培训，确保工作人员熟练掌握业务知识，准确解答群众疑问，做到接待热情、解释耐心、办理高效，树立窗口良好形象。