景区“志愿红” 映亮“新春红”

2月21日是大年初五，西湖景区总客流量达75.35万人次，同比增长15.82%。游人如织的景区里，一抹抹“志愿红”传递新春暖意：春节期间，景区日均组织近170名志愿者，累计服务时长超5000小时，覆盖76个岗位，为游客提供旅游咨询、文明劝导、便民服务、文化科普等全方位服务。

灵隐飞来峰景区迎来免票政策后的首个长假“大考”。面对大客流，景区每天安排近30名机关志愿者下沉一线，值守在游客最需要的地方，引导、答疑、帮扶。除夕当天，一位游客慌忙跑进微笑亭求助，称丢失了装有全家七张身份证的包。志愿者朱鸿拉开抽屉：“您看看，是这个吗？”原来早有热心人捡到送来。游客又惊又喜，连声道谢“杭州太暖心了”。

环湖新时代文明实践点每日9时至16时开放，交通指引、景点导览、免费热水、应急药品、共享轮椅、母婴设施等一应俱全。在西子驿·平湖秋月微笑亭，志愿者严丽华发现一位腿脚不便的游客在路边徘徊，她立即推来轮椅小心搀扶，并推荐无障碍游览路线；大年初四，西子驿·柳浪闻莺微笑亭附近，一名3岁小朋友与父母走散，志愿者朱鸿、施志平、费玲玲发现后，一边安抚孩子一边急寻家长，最终成功帮助一家人团聚。

春节期间，西子驿·曲院风荷微笑亭换上了红火“限定装”，“五花连福，骏启新程”系列非遗活动吸引众多游客。志愿者提供免费拍摄，一张张暖心的全家福，赢得一片叫好；连续十四年的爱心福糕分发服务，也为市民游客送去节日温暖。

这个春节，还涌现出越来越多青少年志愿者的身影。他们有的在杭州动物园售票处向游客指引方向，有的在中国茶叶博物馆为参观者沏上一杯杯热茶，传承着西湖志愿者真诚服务的热情与无私奉献的精神。