今日，全国妇联下发《关于表彰全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼建功标兵、全国巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体的决定》，宿迁12345热线荣获“全国巾帼文明岗”称号。
这是一支由98人组成、女性占比高达98.97%的巾帼队伍，这一殊荣不仅是对团队过往努力的高度认可，更是对她们十四载初心不改、为民服务的生动见证。十四年来，她们用温柔的肩膀扛起责任，以专业的坚守传递温暖，让一根无形的电话线，成为党委政府与企业群众之间的“连心线”“信任线”。
2012年6月30日，宿迁12345热线正式开通运行，从成立之初年均受理6万件，到如今累计服务总量已近900万件，办结率和群众满意率始终保持在95%以上。2025年，热线共接收企业和群众各类诉求161.09万件，其中，在线答复94.47万件，在线答复率58.64%，以近六成的在线办结率，跑出为民服务的“加速度”。
作为畅通政府与企业群众的互动渠道，宿迁12345热线已整合政务类热线24条，实现全市一个号码管民生，同时创新开设营商环境专席、拖欠农民工工资专席等特色通道，精准对接企业群众需求，用心用情解决急难愁盼。在服务效能提升的同时，宿迁12345热线着重在智能化上下功夫，打造人工智能应用场景，上线座席助手、派单助手、审核助手等智能应用，全面提升响应效率、处置精度与数据决策水平，推动热线服务从“被动响应”向“主动治理”转变，让城市治理更智慧、更前瞻。
此次荣膺“全国巾帼文明岗”称号，既是我们征程上的里程碑，也必将成为不懈前行的力量，下一步，宿迁12345热线将紧扣“十五五”规划，落实“强化市民热线等公共服务平台功能，推动民有所呼、我有所应”的要求，以更高标准锤炼专业本领，以更严要求压实工作责任，在宿迁高质量发展的征程中，续写更加动人的巾帼篇章。
