去年全市政务服务业务办理好评率达100%

2025年，我市通过构建政务服务需求感知体系，精准对接群众办事需求，实现“民呼我应”，全年累计办理政务服务业务533.87万件，接受服务评价30.28万条，好评率达100%。

主动优服务。我市通过建立“数据监测+人工核查”常态化机制，每月巡检市县乡村政务服务事项10.8万个，快速处置办事指南等要素问题174个，确保线上线下信息同源、规范统一。实地走访乡村政务服务站点70个，点对点指导整改问题139个，提升基层服务规范化水平。推动“一把手”深入一线窗口走流程954次，及时解决办事堵点174个。

精准送政策。我市通过每月开展“政务服务我直播”活动，在线解答疑问426个，互动交流2.11万条。完成市场主体登记等重点领域106个高频事项的知识图谱梳理，整合1445条法律条款、615项业务知识、1700余个服务指南，形成“政务服务知识库”，全年支撑智能咨询解答2.2万余次。

高效解难题。我市全面推行市县政务服务大厅“周末不打烊”服务，全年办理业务3.93万件，接受咨询2.07万次。全市150个“办不成事”反映窗口高效运转，年内办结诉求21项。涉企服务窗口累计提供帮办代办服务877件，解答企业咨询519次。市政务服务中心志愿服务团队提供解答引导、上门认证等服务3万余次，用暖心服务提升群众获得感。