金华日报消息（通讯员 周倩尔）今年以来，农行金华分行营业部积极响应适老化服务号召，深度结合地域文化特色与老年客群实际需求，从硬件设施优化、服务举措创新、宣传教育普及等多维度精准发力，全方位推进“适老化”服务体系建设，让老年客户在金融服务中切实感受到看得见、摸得着的温暖与关怀。
硬件升级，让适老服务更便捷。该行以“适老关怀”为核心理念，将便捷性与舒适性融入服务环境的每一处细节。网点全面升级无障碍设施，配备爱心专座、轮椅、医药应急箱等便民设施，为行动不便的老年客户提供全流程便利。在填单台、引导台等高频使用区域，特意摆放不同度数的老花镜和放大镜，解决老年客户“看不清、填不准”的难题，让业务办理更省心。
氛围营造，让老年客户更舒心。在环境布置中，该行巧妙融入“水通南国、山蕴婺州”的金华地方文化元素，通过墙面装饰、宣传展板等载体，展现婺州古城的人文底蕴与江南水乡的温婉风情。温馨的灯光、熟悉的地域文化符号，让老年客户走进网点就如同回到家一般自在，营造出有温度、有情怀的服务氛围。
服务提质，让金融保障更安心。该行创新整合便民服务、公众教育、财富管理与反诈宣传等多重功能区域，为老年客户提供一站式、差异化金融服务。针对老年客群风险防范意识较弱的特点，持续开展金融知识普及活动，通过专题讲座、案例讲解、发放宣传手册等形式，深入浅出地讲解电信诈骗、养老诈骗的常见手段与防范技巧，帮助老年人提升反诈免疫力，守护好钱袋子。同时，为老年客户提供专属财富管理咨询服务，根据其风险承受能力与养老需求，推荐合适的金融产品，助力老年客户实现资产稳健增值。
团队赋能，让服务传递更贴心。该行始终秉持“员工关怀传递服务温度”的理念，通过完善内部关爱机制、开展适老化服务专项培训，不断提升员工的服务意识与专业能力。从主动上前搀扶、耐心倾听需求，到细致讲解业务流程、手把手指导智能设备使用，将温暖传递到服务的每一个环节。
