近日，常熟莫城街道“新时代文明实践+”数字经济服务平台正式上线运行。
指尖轻触屏幕，理论学习的知识宝库便徐徐展开：从最新政策解读到行业趋势分析，从技能培训课程到创业经验分享，海量资源触手可及。生活服务板块更似一位“全能管家”，社保查询、租房信息、子女教育等民生需求均可一键办理，让新就业群体感受到“此心安处是吾乡”的温暖。
近年来，常熟直播电商、跨境电商等新业态蓬勃兴起，截至2024年，莫城街道区域内动销直播店铺达2.3万个，培育新零售品牌超1000个，2024年网络交易额突破862亿元。
繁荣生态的背后，既涌动产业升级的澎湃动能，更有着人文关怀的温暖底色。
正如常熟服装城数字产业部部长姜楠姣所言：“我们不仅要让数字经济的‘蛋糕’做大，更要让每一位参与者都能尝到甜头。”
安居筑梦，文明实践浸润幸福生活
深夜11点，依旧灯火辉煌。众多主播在各自的直播间里热情洋溢地工作着；而线下，数以万计的服装正被打包发往全国各地。
“住在莲花人才公寓真是太方便了！”主播“糖糖”是刚来常熟不到一个月的女装主播，常熟莫城街道莲花人才公寓是她的首选居住地。
这里吸引她的不仅是地处服装城核心商圈的便利、周边完善的配套设施，更重要的是这儿聚集了一批和她一样怀揣梦想、昼夜奋战的“同频”伙伴。“每天收工后，大家会在公共休息区分享选品心得和直播技巧，这种氛围让我进步特别快。”
莲花人才公寓项目位于莫城街道招商北路一号桥东南侧，这座总建筑面积1.3万平方米的垂直社区，将文明实践与产业需求深度耦合，为年轻人才营造出一个有温度、能成长的新型居住空间。
走进公寓，新时代文明实践的暖意扑面而来：一楼商业区汇聚潮流业态，二楼至六楼配备了185间服务型公寓，健身房、洗衣房等设施一应俱全；公寓整合了就业指导、政策咨询、技能指导等一站式服务，构建覆盖“居住—创业—发展”的全周期支持体系，让人才找到了归属感和幸福感；公寓活动墙记录着人才成长的足迹，共创空间里讨论声此起彼伏，心愿墙上贴满对未来的期待。
以公寓为核心，“15分钟文明实践圈”将吃穿住行各类生活场景紧密串联，打造集会议交流、健身休闲、阅读分享于一体的多功能阵地，并推出插花、茶道、昆曲，以及AI、编程、建模等多元活动，精准契合年轻人的兴趣与需求。多个文明实践点如繁星散落，让人才在拼搏之余也能感受城市温度。
“这里不仅是住所，更是我们的精神家园。”一位入驻主播感慨道。莫城街道正通过一系列“小而暖”的细节设计，将文明实践深度融入产业发展，让人才从“安居”到“安心”，从“落户”到“扎根”，从“住有所居”到“业有所成”。
育才成林，构建共荣共生成长体系
在莫城街道湖泾村的一间直播间里，王大江正对着镜头熟练展示新款服饰。六年前，这个宿迁青年拖着行李箱站在常熟服装城路口的场景还历历在目，那时他连营业执照都不知去哪办，惨淡的直播数据更是让他焦头烂额。
“现在不一样了！我和爱人可以去参加直播培训，起号过程中街道帮我们对接抖音、淘宝官方平台，快速解决问题，我的小孩还可以免费参与湖泾村的暑托服务，街道真的想得很周到。”从直播小白到经营起一家年销售近2000万元的公司，王大江的这番话里透着踏实与希望。
让“王大江们”步入正轨的，正是由中服产业携手服装城区域村（社区）新时代文明实践站共同发起“益新播坊”直播电商服务项目。
莫城街道是电商主播的主要聚集地，从业人员虽多，彼此联系却弱。“我们在走访中发现，服装城周边的村、社区里散落着大量从业人员，他们需要专业化的产业支持却缺少对接渠道。”江苏中服网科总经理刘亚说。
因此，“益新播坊”应运而生，它像一张细密的网，将产业资源、基层治理与社会力量编织成服务矩阵：一方面对接平台官方、政府各条线和各类社会资源，为中小主播争取流量、政策和培训支持；另一方面联动村、社区，把服务延伸到最基层，真正把产业做大、把治理做实、把文明做深。
截至目前，“益新播坊”已对接主播300多人，创新“服务清单+资源联盟+圆桌对话”的运作模式，开设电商主播实战培训班40余期，由多方代表分享成功经验、探讨发展思路。
更值得一提的是，该项目还引导主播加入“π星火”等志愿服务队伍，从“被服务者”转变为“服务者”，共同参与基层治理，实现共建共治共享。
“我们不仅要让直播间亮起来，更要让这里的人心暖起来。”正如服装城新时代文明实践站负责人焦文婷所说，近年来，莫城街道建立以直播产业党群服务中心、服装城新时代文明实践站为轴心的人才培育体系，联合苏州工学院建立校地协同发展基地，实施“新青年·新实践”人才领航计划，累计服务意向从业人员6000余人次，完成新业态新星及直播账号培训超1.2万个。
创业扶持计划、青年人才社群、名企校招直通车等“人才加油包”，更让主播们从“单打独斗”变成“抱团发展”，构建起人才从“野蛮生长”到“生态共生”的成长体系。
暖心服务，护航电商产业高速发展
在常熟服装城产业带的核心区，一座总投资5亿元、占地60亩的现代化园区正重塑直播电商的产业版图。13栋智能工坊拔地而起，江苏骑聚科技、苏州喜咕咕、阿里速卖通等头部企业在此聚首，为直播电商企业和主播搭建起从设计到生产的“极速通道”。
从老旧厂房到直播高地，尚瑭产业园的蜕变，是常熟直播电商产业升级的一个缩影。这里招商签约率已达到90%，串联起主播孵化、供应链整合、全球分销全链路。
市采通作为中小微企业跨境贸易综合服务平台，近年也入驻了尚瑭产业园。数据显示，今年上半年这个全国首创的市场采购贸易服务平台，通过常熟仓+越南仓+中越跨境物流专线的“两仓一线”模式，完成出口额15亿美元，出口标箱超3万个，服装服饰品类占比超过20%。
此外，常熟与抖音、TikTok等平台达成战略合作，将“72小时快反供应链”和“千亿级直播生态”推向全球，开启“买全球、卖全球”的新征程。
产业高速发展也呼唤更完善的治理机制。
莫城街道综治中心创新设立的“直播产业服务窗口”，以专业化调解机制深度赋能电商生态，不仅依托精准诊断厘清纠纷，还引入法律顾问团队开展法理分析，能系统化解包括劳务合同纠纷、货款争议、账号归属等多类复杂矛盾。
今年，服务再升级。常熟市新时代文明实践中心动员行业文明实践支队打造“常乐播”项目，将法律服务、助学支教、文化文艺、医疗健身等服务送到主播身边。
法律服务支队深入直播行业，成立法律服务工作站，提供“一站式”法律支持；助学支教支队调动常熟心理名师资源，依托“家门口的暑托班”等项目，为直播行业从业人员子女提供心理咨询；文化文艺支队推出非遗技艺亲子体验课程，通过精品美育课程，深度触摸虞城历史脉络；医疗健身支队在常熟市第一人民医院设立耳鼻喉、康复理疗、医疗美容等“主播门诊”，方便就医。
从跨境贸易的“全球链路”到文明实践的“温暖底色”，常熟正以“产业升级+文明共生”的双轮驱动，探索直播电商发展的新范式。
