溧阳市：数字赋能优服务 惠民医保暖民心

近年来，溧阳市以便民利民为根本，积极推行优质标准服务，着力优化服务体系、服务方式、服务质量，打造数字化、便民化服务，持续提升群众满意度。

一是筑牢制度根基，优化服务供给。以“全溧保”品牌建设为核心打造高效、规范、便民的医疗保障服务体系。截至7月底，累计办结服务事项5万件次。溧阳市医疗保障服务标准化试点项目作为常州地区首个国家级医疗保障领域的标准化试点顺利通过验收。

二是数字赋能升级，打造智慧医保。完善医保服务热线留言办理、人工智能问答等功能；利用信息化手段进行分析统计，及时对医保断保、脱保的人员、企业进行短信提醒；完善OCR智能系统，通过预设规则对报销单据进行自动化分类与风险筛查，大幅提升审核效率与精准度。

三是拓展宣传矩阵，扩大政策覆盖。1-7月，线上用好“溧阳医保”公众号，发布医保政策解读文章25篇，制作并推送医保政策可视化直播“医保之窗”节目5期，累计点击量50万+。线下联合高新区总工会，在锂享职工之家举办“全溧保·医保护航·工会相伴”企业职工健康沙龙，吸引辖区内20余家企业职工代表参加；在人流密集场所开展宣传活动5次，发放宣传资料400余份，解答群众咨询300余人次。开展医保基金监管集中宣传月活动，发放《守护医保基金安全倡议书》，分级分类开展“两定机构”基金使用专题培训4场，累计近500人次参加培训。